当时,“联通”方面没有给出详细的解答。这次,记者又跟祝经理提起了上次王先生的事情。
中国联通杭州分公司市场部 祝经理:“因为花火是我们第三方的交付公司,就专门对用户线上下单的公司,它的主要问题是,花火的这个工作人员,这个是它的第三方行为啊,它的工作人员做了一些不合适的行为,给用户私自开了卡,说起来呢他也是为了完成公司给他的这个任务。”
至于第三方业务员给用户私自开的卡,怎么又会被人注册了支付宝账号?市场部的祝经理没有再做详细说明。她表示,这次主要还是想解决付女士的问题。
中国联通杭州分公司市场部 祝经理:“之前呢我们是对一个姓倪的用户,给他做了一个合账,给他做了一个融合业务的办理,他的手机和宽带做了一个融合业务的办理,然后办完以后,在做合账的时候,输入合账的号码的时候,输成了我们这个投诉人的号码,输错了,这个是营业员在处理这个业务的时候人工差错。”
祝经理介绍,经过核实,是去年10月份时,帮一位倪同学办理手机宽带的时候,把倪同学的手机号输成了付女士的。因为两人的手机号码只有中间的四位数相差一个数字。
中国联通杭州分公司市场部 祝经理:“使用的时候因为合账了嘛,所以账户上的钱呢,就扣在了付女士的账上。(多少钱?)五百多,五百二十七块多一点。(哦,那那个钱你有没有打算退还给人家付女士?)这个应该的,我们肯定会跟付女士沟通好的。(那小倪那方面怎么处理呢?那个钱,他相当于享受了宽带、通话什么之类的,没有付费。)对,是的,倪同学他是这么个情况,我们今天也会跟倪同学联系的。”
联通的祝经理强调,上次王先生和这次付女士的事情,两个事情是完全不同的。
中国联通杭州分公司市场部 祝经理:“您这次处理的这个事情呢,是因为我们受理的时候呢,这个工作差错,把那个号码输错了,这两个用户都是真实存在的。另外一个事情呢,是第三方的这个交付小哥,他私自的开卡行为,开了第二张卡,这两个是完全不同的两件事情。(哦哦哦。)如果您说有相同,那就是正好在一周内发生了,是吧。(还有一个相同点,都是联通。)对对,哈哈哈。(那你们下一步有没有相关的措施来避免这种行为?)对,您这个提醒是很好的,我们一定会举一反三,包括前一个事情,包括总部、集团公司也是要求我们举一反三,让相同的情况不要再发生。”