来源：扬子晚报

停止卖家服务后 亚马逊中国频遭投诉

消费者账户余额除了电子书买不了其他东西

今年7月18日,亚马逊中国网站停止为国内卖家提供服务后,不少消费者反映,之前的账户余额现在只能购买Kindle电子书。与此同时,亚马逊并未及时停止礼品卡账户充值服务。近日,记者发现亚马逊网站账户充值网址已经无法打开,但充值页面依然存在。客服回应:网站正处于撤销账户充值功能阶段,已充值的账户余额可进行提现。 扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪

消费者傻眼:

账户余额只能买Kindle电子书

南京市民陈先生2018年4月从亚马逊官网上购买了一个价值约3000元的包,后申请了退款,亚马逊同意了他的退款诉求。但退款并未原路退回,而是在2019年退到了亚马逊账户余额上,陈先生就先放在那里了。今年7月底,陈先生在亚马逊网站上逛了一圈后发现除了Kindle电子书,什么都买不了。

陈先生将问题向客服反映后,客服表示账户余额从今年7月18日起的确只能购买Kindle电子书。“我当时海外购用支付宝付的钱,把我的钱直接退到了账户余额上,关键是这账户余额什么都买不了啊!”陈先生告诉记者,像他这样的苦主很多,“我和我朋友们一提才知道,他们也遇到了这样的情况。”

记者调查:

网友吐槽礼品卡充值,充值页面至今还在

记者登录亚马逊网站后,发现账户充值的页面依然存在,页面下方附着的依然是以前的商品详情:“账户充值”视同购买礼品卡并且已经直接充值到账户余额,而礼品卡只适用于购买亚马逊中国网站上的任何商品(包括Kindle 电子书和第三方卖家商品),不能用于购买海外购商品及香港/保税仓商品。但该详情并未在停止第三方卖家服务后作出相应的改动。

10月中旬,记者浏览了账户充值评论后,发现今年7月18日后的评论中差评较多,主要是吐槽充钱后发现啥都买不了。10月下旬起,记者发现账户充值的页面和充值评论的页面已无法打开。

客服回应:

账户充值已无法办理,建议余额提现处理

对于账户充值页面无法打开的问题,客服表示目前处于业务转换阶段,暂时无法进行账户充值。而账户余额买不了其他东西的问题,亚马逊客服只是表示道歉,表示消费者如果要想拿这笔退款海外购,必须将账户余额先提现到银行卡后,才可以进行购买。此外,提现暂不支持工行,交行,广发及平安银行的借记卡和交通银行的信用卡。至于账户余额为什么不能进行海外购,客服表示购买海外商品需要实名,这是国家的政策规定。

那么,陈先生的退款为什么没有原路退回,而是到了账户余额上,客服表示由于订单退款时间距订购时间比较久,系统无法直接原路退回到支付宝中,只能退回到亚马逊账户余额中。可是,陈先生2018年4月下订单随后申请退款,亚马逊到2019年才办理该退款,现在表示时间过久,系统无法直接原路退回,说法怕是站不住脚。

众所周知,亚马逊作为电商平台的优势就是在于来自海外的商品,其提供的礼品卡充值服务只针对国内经营和第三方卖家服务。自7月18日停止国内经营和第三方卖家服务后,并未立即停止礼品卡充值服务,使得不少消费者充值后发现无法购买除Kindle电子书以外的其他产品。目前,虽已停止账户充值服务,但能否挽回消费者的信心还有待观望。