极目新闻记者 周丹

摄影记者 李辉

二手商品不退不换？网购节下单比平日还贵？3月7日下午，湖北省电子商务行业协会会长闫顺山、协会法律顾问沙中心，做客“极目3·15 维权进行时”，为消费者答疑解惑。

“从今年3月15日开始，消费者因检查商品的必要，对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由，主张不适用七日无理由退货制度（法律另有规定的除外）。”闫顺山表示。

7天无理由退换货出新规

“我在网上买了一套书，到手后才知道这家店是专门卖二手书的，不退不换。”武汉市民吴先生打进热线反映，前不久，他花200多元网购了一套英文书籍。到货后，感觉书有些破旧，当天就申请了退货退款。

“商家很快就拒绝了申请，塑封都没拆，为什么不给我退？”在商家的提醒下，吴先生才知道，自己买的是二手商品，商品详情页用小字标注了“二手书不支持卖家主观原因退换，不支持7天无理由退换货”。

吴先生称，下单时他没有注意到这行字。

市民周女士和吴先生有着类似的苦恼。周女士也致电反映，她在闲鱼上买了一部颈椎按摩仪，卖家标注了“全新未拆封，拆封后不退不换”。因经常买二手商品，这几乎是默认的潜规则，因此没有多想，“哪知道拆了塑封后，商品没办法正常启动，联系卖家就说我拆封了，不能退换。”

网购二手商品，到底能不能享受7天无理由退换货呢？

闫顺山介绍，不支持7天无理由退货换主要四类情况：个性化定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载的音像制品、即时交付的报纸、期刊等。

“今年3月2日，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，其中就完善了七天无理由退货制度。”规定消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度，同时明确，法律另有规定的除外。

因此，3月15日起，消费者遇到类似问题，可以向电商平台投诉，或者走法律途径维权。

网购商品维权应多保留证据

“我网购的护肤品，买回来感觉和专柜差别较大，膏体质地明显稀多了，可卖家坚定自己卖的是正品，我怎样才能知道自己买的究竟是不是正品呢？”

“因为经常出差，所以我网购了不少护肤品小样，可总感觉和正装有差异，找专柜说不提供鉴别真伪服务，小样究竟能不能买？”

热线开通的一小时时间里，有两位消费者致电咨询，网购护肤品的真伪鉴定问题。

沙中心介绍，消费者网购遭遇仿冒护肤品，可向当地消协投诉，消协会电话约谈商家，若事件较为重大，则会与经营者所在地的市场监管部门联合处理。“也可通过权威第三方机构鉴定的方式，取得确凿证据，走法律途径维权。”

他建议，如果购买的是大品牌的产品，且网店销量很大，消费者也可联系品牌方，让其核查商家货源，“大的品牌对信誉更为看重，他们本着维护品牌的考虑，经常组织类似的抽查行动，消费者也可主动提供线索。”此外，网络购物本身容易出现纠纷，在没有保障的情况下，消费者应尽量多保留证据。

禁止“先提价后打折”促销

每到网络购物节，消费者经常需要先支付定金，可一旦付了定金又不想买，却发现定金不能退；还有的消费者付完定金后，发现比后期直接买还要贵……

有三位消费者致电反映了类似问题。

市民童女士就说，今年年货节期间，她买了一条裙子，花了680元。可前不久无意看到，这条裙子的日常价格竟然是650元。“找商家退差价，商家就说保价期已经过了，感觉这种先涨价再降价的购物节，再也不想参与了。”

闫顺山提醒，关于“定金”的规则，一般来说，电商平台上，商家可自行选择不进行优惠、定金抵扣、尾款立减等方式，按照规则定金不可退还，但如果出现特殊原因，消费者可以联系客服协助处理。

此外，国家市场监管总局明确要求，提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。出现类似问题，消费者可以找所在地或商家所在地的市场监管部门反映，解决效率更高。

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