好消息！24日晚上24时，牙克石市热电厂开始供暖啦！

什么？你还有一堆问题不知道？快来问我啊！

在漫长的7个半月供暖期里，总有些市民在面对许多供暖问题时不知该如何处理。

近日，小编就供暖问题采访热力公司的相关负责人，为您补补需知的“供暖课”。

1、每年供暖期何时开始？何时结束？

答：头一年的9月25日至第二年的5月10日。

2、房子或车库入住后，可以办理停供吗？

答：最好不要办理停供。我们高寒地区楼房建设标准为：楼房内的间隔墙厚度为24厘米（大山墙除外），若楼中某一户报停，暖气摘除后，该室就变为没有采暖设施的冷房间，再加上墙体厚度为24厘米，势必造成邻居的热量向该房间传递，影响邻居的用热效果，产生交费争执。若用户将四周墙体及天花板，地板进行保温处理，不影响邻居热量的传递，经热力监察人员的验收，根据《呼伦贝尔市城镇供热管理办法》（试行）第三十条：用户需要停止或者恢复用热的，应当在停止或者恢复用热三十日前向供热单位提出申请，并办理相关手续。停止用热期限由供用热双方约定。停止用热后，在约定期限内热用户不得擅自恢复用热。第三十一条热用户有下列情形之一的，不得停止用热:(一)在新建建筑交付使用后第一个采暖期内的;(二)危害共用设施安全运行或者影响相邻热用户正常用热的。(三)技术上不具备停止供热条件的。

3、新建商品房空闲期的采暖费谁支付？

答：开发商未将商品房房门钥匙交给用户前由开发商缴纳热费；用户已将商品房接收后产生的热费由用户缴纳。

4、新小区入住率不高，如果邻居家不供暖，是否影响我家的温度？

答：会影响相邻用户的采暖温度。我们高寒地区楼房建设标准为：楼房内的间隔墙厚度为24厘米（大山墙除外），如果邻居家不供暖，该室就变为没有采暖设施的冷房间，再加上墙体厚度为24厘米，势必造成邻居的热量向该房间传递，影响邻居的用热效果。

5、今年的采暖费价格有变化么？

答：没有变化。按照内发改价字(2012)2237号《关于调整牙克石市集中供热价格的批复》文件要求：华能呼伦贝尔安泰热电有限公司牙克石市的供热价格，按建筑面积计收，具体执行标准：1、居民住宅供热价格、车库及停车场按3.30元∕平方米（月）。2、非居民供热价格按4.40元∕平方米（月）。

6、今年的采暖费缴费地点有变化么？

答：营业厅地点未变（青松路营业厅，牙克石热电厂厂内营业厅），邮政储蓄代收热费网点，同时增加了中国建设银行和中国工商银行的手机银行缴费业务。若不明白可拨打客服电话：400—9899966 通后拨4

7、今年的缴费有什么新的方式？

答：我厂今年与邮政储蓄开展了代收热费业务，市区内邮政储蓄网点及便民服务站均能缴费，中国建设银行和中国工商银行的手机银行缴费业务。

8、为什么热运行时，我家暖气不热？

答：根据《呼伦贝尔市城镇供热管理办法》（试行）第四十九条规定，用户发现室内供热设施异常、泄露等情况时，应及时向供热单位或者物业服务企业报修，供热单位或者物业服务企业应及时组织抢修，并明确责任方，所发生的费用由相关责任方承担。

9、暖气管连接处漏水时应采取的应急措施？

答：1.如是一户一阀热用户应首先关闭自家采暖入户阀门，关闭后查看漏点是否减小，如没有减小，则需要关闭单元控制阀门。2.如不是一户一阀用户，则要看漏水位置相应关闭立厅管和单元控制阀门。

10、我家主管道热，屋里暖气不热怎么办？

答：1.对入户阀门进行检查，是否开启或损坏。2.检查入户除污器是否堵塞，进行清理。 3.检查室内管道及弯头处是否堵塞。4.是否对室内暖气进行排气。

11、发现楼道里的暖气漏水怎么办？

答：楼道暖气属于公共设施，每个用户都有义务和责任对其进行维护、维修，也可通知物业进行处理。

12、供热期间最需要注意的有哪些？

答:要注意天气变化，因供暖温度是随室外温度升高、降低而变化，温度变化会引起管道热胀冷缩，如管道和散热器安装和质量有瑕疵会引发漏水或跑水。

13、暖气有沙眼，漏水怎么办？

答：应找物业或者专业维修人员进行维修，维修费用户自理。

14、今年要求市内供暖最低温度是多少？

答：根据《呼伦贝尔市城镇供热管理办法》（试行）第二十八条规定，在供热期限内，供热单位应保证居民用户室内采暖度应不低于18℃,非居民用户的室内温度，由供用热双方在合同中约定。因建筑物未达到建筑节能标准而影响室内采暖效果的，室内采暖温度应酌情而定。

15、我家温度低于最低温度怎么办？

答：首先要了解是整栋不热，温度都偏低，还是只有你一家温度不热，就是要分清是整体还是个体，要是只是自家不热，需查找自家问题，整栋楼也要分清小区和楼的关系，相应检查分配站和单栋楼管道阀门等。

16、家里不热，服务电话有哪些？

答：客服中心服务电话：400—9899966 通后拨4

17、购买房屋赠送的阁楼、地下室需要交纳供暖费么？

答：按照内发改价字(2012)2237号《关于调整牙克石市集中供热价格的批复》文件要求，购买房屋赠送的阁楼、地下室包含在购房建筑面积之内，需缴纳热费。赠送是开发商售楼的一种优惠政策，不能与热费混淆。

18、新买的二手房，购房时没查供暖费是否有陈欠，现在才发现陈欠，怎么办？

答：按照《呼伦贝尔市城镇供热管理办法》（试行）条例第四十二条，因房屋产权变更需过户或用户更名，或者停止用热的，应到供热单位办理有关手续并结清所欠热费，未结清热费的，由新房主承担责任。

19、我已经办理停供了，管道里是否有水不太清楚，这怎么解决？

答：室内暖气若存水用户可以自行放水，关闭阀以内不会有存水，关闭阀以外存水对用户没有影响。

20、一旦出现极寒天气，供热公司怎么办？

答：供热企业有严格的管理制度，供热期前将进行制定供热温度曲线及应急预案，储备备品备件及应急抢修工器具等一系列准备工作。当出现极寒天气时，供热公司将启动应急预案，提高供热出口温度，加强巡视，实行24小时末端用户监控等措施，全力确保极寒天气下热网安全稳定运行。

21、供热公司维修队伍能覆盖全市么？

答：我厂供热范围（410万平方米）由热力公司检修人员负责供热一次及二次管网的维护、检修工作。

22、一旦小区管网发生泄漏怎么办？

答：首先由物业公司进行处理，热力公司进行协助，关闭供热一次阀门，待维修结束后配合物业开启阀门，恢复供热。对于没有物业的小区，由业主委员会与住建局供热办、热力公司进行协商处理。

23、我家房子租出去了，采暖费谁缴？

答：谁交都可以，最好由房主缴纳，避免产生欠费，房主蒙受损失。

24、暖气冻坏了怎么办？

答：楼道内由物业协调单元用户维修，自家内找专业维修人员进行维修。

25、我家暖气总是窝气，总是打开跑风放水，是否影响供暖？

答：总打开跑风放水，会影响供暖，应查找原因，从根源上解决问题。

26、自家不热，放水能热么？

答：放水不能从根本上解决问题。还是要咨询专业维修人员查找不热原因，制定解决办法。

27、分户的整个单元不热怎么办？

答:查找是否阀门没有开启，查看其它单元供热是否正常，如其它单元正常，则要检查本单元供热管道和阀门等设施。

28、发现楼下用户私改了管道，造成我家不热怎么办？

答：其他用户私自改造采暖设施，造成自家不热，他已24日经侵犯了你家正常用热权力，可向物业和住建局供用热办公室、热力公司进行投诉，取证后由住建局和热力公司做出处理。

29、可以把暖气私自改为地热么？

答：建议不要改为地热，地热的运行参数和散热器系统运行参数不一样，私自改造后容易造成不热。

30、我家是地热的，如果地热漏水怎么办？

答：关闭自家控制阀门，找专业人员进行维修，对于超年限，结垢堵塞严重的管道建议更换。

来源：牙克石热电厂