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电商产品服务怎么做到极致(电商行业中服务态度好的重要性)

来源:原点资讯(www.yd166.com)时间:2022-10-29 03:56:51作者:YD166手机阅读>>

末伏已至,暑气未消。在清凉家电和装修季两股浪潮的助推下,近日家电、家居消费曲线持续上扬。作为一站式“家消费”零售服务平台,零售云11000 门店发挥自身产品、服务和场景势能,联合主流家电、家居品牌发力818主场大促,加速消费市场扩容提质。

电商产品服务怎么做到极致,电商行业中服务态度好的重要性(1)

自零售云启动818大促以来,多品类、多品牌销售稳步增长,区域开发和经营亮点显现,家电消费表现稳中有进。数据显示,818期间清凉家电“主力产品”表现突出,其中格力挂壁空调同比增长174%,海尔对开门冰箱同比增长110%;趋势类家电产品持续下沉,安吉尔净水设备同比增长253%,火星人集成灶同比增长365%。

电商产品服务怎么做到极致,电商行业中服务态度好的重要性(2)

为了让家电新品“出道即走红”,零售云与品牌工厂深度合作,创新了从产品、渠道到终端场景的全链路的共建、共享合作模式。8月8日,零售云团队走进合肥美菱工厂智能制造基地,联合直播发布了3款针对零售云渠道的专供冰箱新品。从零售云渠道的真实用户反馈和评价出发,产品出新与流通环节之间的距离被极致缩短,“适销对路”成零售云产品出新常态。

电商产品服务怎么做到极致,电商行业中服务态度好的重要性(3)

818大促,同样是门店端争夺终端市场的关键节日。2019年10月加入零售云后,西安三原店老板张超每年都会把818视为全年销售爆发的“最大节点”。今年在零售云团队的组织下,门店迅速得到厂家政策资源和营促销活动支持,经过长达10天的前期活动预热,门店依托走村进镇的线下外拓、遍布线上的活动预热打开销售局面,活动当天销售破30万元。

电商产品服务怎么做到极致,电商行业中服务态度好的重要性(4)

围绕用户购物体验升级,零售云也在不断尝试通过打造更具氛围感的活动,把好产品、好服务带到顾客身边。今年818期间,零售云济南区域预计落地6场大篷车专场活动。8月18日当天,大篷车开进桃园站,火热的歌舞表演、有奖互动吸引了小镇居民的注意力,在爆款产品和优势价格的加持下,当天活动爆发超20万元。

电商产品服务怎么做到极致,电商行业中服务态度好的重要性(5)

连日高温,祁门县苏宁易购零售云店受制于天气无法开展外拓宣传,店主转换销售思路,把销售阵地搬到了线上,让潜在消费者足不出户买到心仪好货。当地大V到店拍摄体验视频、抖音持续预热活动节奏、朋友圈阵地转发裂变……门店的生意在屏幕之间的不断传播中转化,818当天销售超30万元,顺利实现低投入撬动高转化。

远在新疆抗疫一线,同样活跃着零售云的身影。从乌鲁木齐到塔城,有着600公里的距离。收到当地抗疫物资需求后,当地零售云团队6小时内完成了80台电视、80台热水器的调配,16小时内火速把紧缺物资送至方舱医院,为新疆的防疫行动贡献了零售云的炬火之力。

电商产品服务怎么做到极致,电商行业中服务态度好的重要性(6)

值得一提的是,从家电到家居,从中山市三角镇到四川攀西,从低线市场到高线市场,今年818苏宁易购零售云的门店扩张仍在中途。刚刚度过五周年生日的零售云,将一如既往通过提供现代化零售基础设施加速县镇消费市场变革,让先锋的创业者匹配简单有效的经营公式,为广大消费者带去极致产品和服务。

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