新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 8月1日下午，家住合肥包河区的小婉（化名）接到一通电话，对方自称极兔速递的客服，告诉她的包裹丢失，要对她进行理赔。随后，小婉按照对方所说先是进入QQ群，再接听了QQ语音通话，并在对方的指导下分别操作支付宝的备用金、安逸花，并通过中国银行app向指定账户转账，总金额达到3万多元。8月4日下午，记者从合肥市公安局包河分局获悉，该案件正在侦办中。

接到自称是快递客服的电话

8月1日下午两点半左右，正在和同事整理杂物的小婉接到了一通没有显示属地、以0开头的电话，对方以极兔速递的客服自称，并告诉小婉她的极兔快递包裹在运输过程中丢失，要对她进行理赔。

"最开始我是有怀疑，还拒接了几次。一共打了6个电话，前三个我没接到，第四个我接听后说我没有这个快递，第五个电话打过来的时候我查了一下淘宝，前几天因为搬家我确实有4个快递，有一个极兔快递而且就是那个单号。"小婉回忆。

从最开始抱有怀疑态度到查询确认快递单号，小婉逐渐相信确有其事，甚至尝试了给对方回电。"我拨过去的时候显示是境外号码，无法拨通，当时脑子把境外两个字忽略了，就挂了电话继续做公司的活，想着如果真的丢了会来电的。"小婉告诉记者，十几分钟后，对方果然回电了，并问小婉是否找到单号，小婉给出了肯定的答案。

"他说了物品的价格，并说在这个基础上加50块钱的理赔费，问我是否能接受，让我通过支付宝领取。"随后，对方给小婉一个QQ群号，让她把物流单号的截图发到群里，说在核实后会发理赔金。

在客服语音指导下操作转账

在进入QQ群后，有一位自称是支付宝蚂蚁中心的客服向小婉发起语音通话，指导小婉如何操作。"他让我打开支付宝，通过申请备用金领取理赔，我不知道什么是备用金，按照他的步骤领取了500额度。"此前对方提出的理赔金额为78元，在小婉领取500后，对方指出她操作错误，没有修改金额。