购销业务常见的退货、换货、索赔流程，我做了简图。

而涉及其他的索赔款用产品/材料补，或者后续订单价格做调整，我们当作正常购销业务，然后冲应收索赔款即可。如果是订单价格调整，则不体现索赔，而体现在存货价格或者销售价格里，这种模式极少用，所以不在流程图里展示。

一、销售退换货及索赔流程

退货退款：

借：主营业务收入

借：应交税费-增值税-销项税

贷：应收账款

借：库存商品

贷：主营业务成本

维修：

借：销售费用-售后服务费/维修费

贷：原材料/半成品

贷：应付职工薪酬-工资奖金

贷：制造费用-结转

收到维修款：

借：应收账款

贷：其他业务收入

贷：应交税费-增值税-销项税

结转收费维修成本：

借：其他业务成本

贷：销售费用-维修费

同品号退换

原货退回：

用调拨单，从“换货仓”调拨“客退品仓”，无分录；

换发新货：

使用调拨单，做反向调拨。

如调拨同编码成品跨月，数量为零金额不为零，通过分库调整单可以清零

不同品号退换

原货退还：

打销售退回单，并打新品出货单，注意金额保持一致。

分录按正常销退和销售发货处理

尚未开具发票：

索赔冲减未开票收入，按发货金额扣减索赔款，计算应开票金额，ERP系统做销售价格调整或者做销售折扣单（SAP做贷项凭证）

已经开具发票：

客户直接从货款中扣除索赔款，做收款清账凭证时，

借：银行存款/应收票据

借：销售费用-客户索赔

贷：应收账款

公司要降低质量成本，一方面是平衡生产环节和售后的质量成本投入，另一方面需要建立快速响应机制。而有些行业则需要从研发阶段就考虑产品品质、从供应商选择时做好来料的质量管控。

快速响应包括：

1、出现质量问题时，相关产品的制造需要暂停，检讨采购是否需要中止；

2、以最快速度分析原因，并采取相应的措施，防止损失扩大的同时，尽快从源头上解决问题；

3、对已有库存、在制品、在途采购订单及发出商品采取必要措施，防止不良品的生产和流出。

二、采购不良退换货及索赔

采购不良的处理思路和销售不良处理相似，所以分录和具体的细节不再多说了。

产品质量很大程度由硬件、软件、工艺共同决定

产品质量有70%是设计的问题，20%是供应商的问题，只有10%是制造工艺上的问题，所以，研发部门的设计以及研发阶段的测试至关重要。