今天是五月8日，一百多块钱的话费没有了。

对于运营商的消费标准是：先预存话费，再使用。消费大户，分星级，可以先使用一定的费用，就是我们所谓的“透支”。网友一直对这种消费方式吐槽不休，这里不再啰嗦。

因为话费扣的快，也知道运营商扣费方式都是月初先扣除本月的套餐费用，并没有太在意，不过这一次套餐内业务（免费通话时长、免费流量等）没有用超额、扣的超过了套餐费用，所以我就点开了中国联通的APP进行了查询。

五月份账单

这里面的费用标准，打客服电话问了，太专业，听得我含含糊糊、晕头转向、不清不楚，不过各个项目加起来再减去，能和我办卡时说的对起来，没有“增值服务”（俗称乱扣费）。但是其中的一个项目我第一次看见——“沃助理业务功能费”。当月免费试用，每月5元。

“沃助理”？什么东西？能助理什么？近来身体不适，但是我感觉我行动没受影响，不至于不能自理、卧床不起啊，这运营商太“善解人意”了吧，这个助理能帮我算图纸还是能帮我洗衣做饭啊？

最主要的是：我不记得我主动操作或者打电话开通这个业务。

带着疑问，我拨打了人工客服咨询。

客服说此业务是来电提醒功能，就是有人给我打电话，我没接通，运营商会给我发短信告诉我。我是在app上开通的，时间是3月21日。我想想，是不是我自己点错了，开通业务的话，一般应该有短信提醒或者短信确认。

然后我就挂了电话，打开手机，翻看所有的短信，因为孩子上学，班级每天都有好多通知短信，而且我也有一些业务，短信里面有好多信息，所以从来没有删除过短信。按照开通时间，我翻看三月二十一日的短信，仔细查找，没有找到有“沃助理业务功能费”开通记录和确认记录。

再次拨通了客服电话，“尊敬的用户您好，正在为您转接人工服务，本次通话可能会录音…”得，我也录音吧。这一次，客服没有过多的解释，我要求针对这项业务的开通进行投诉。客服记录并进行了上报。

大概过了半个小时左右，我号码归属地的营业厅工作人员给我打过来了电话，表明身份说是针对这个投诉她是专门解决问题的。

工作人员解释说：前段时间（可能就是业务开通的3月份吧），营业厅确实有这么一项工作，就是给批量客户开通了“沃助理业务”，但是操作人员在开通以后都会以短信的方式告知客户的。现在我们可以双倍退还扣费并且取消此项业务。

我：这个业务我确实不需要，取消了吧。现在不是费用退还的事，十块八块的可能任何人不会太在意。而是你们为什么要在我不知情的情况下，给我开通这个业务？你们开通这个业务时，是否征求了我的意见？

工作人员：实在是抱歉。那么请问你有什么要求，我这边给领导反映一下，尽量满足。

我：现在不是我说有什么要求，我也没资格要求你们做什么，或者我要求你们做什么你们就会做什么么？现在是你们在不经过消费者同意的情况下，给用户开通一个首月免费次月开始收费的项目，就算你们短信告知了客户也是在开通以后再告知的，你们这样的业务开展行为就像“大街上用镊子夹行人兜里5块钱，被抓住了然后说哥们儿别报警，我给你10块钱”。是，你们开通以后告知了，但是有多少人会一直记挂着这个事一整月，到时间了再报停？等客户想起来了想投诉你们，你们就会说当时已经短信告知你了，已经视为你已经知晓。这不就是耍流氓么？

工作人员：是是是，实在是对不起，今天是星期天，都没有上班，明天上了班我们会针对这个事进行处理，相关的操作人员肯定会受到考核处罚，一定会让你满意的。

我：不不不，不是这么回事儿啊。操作人员违章操作是一项，但是我觉得你们最大的问题是不征求客户意见就进行业务办理，这一次我是发现了，没有发现的话后续你们可能会有十块、50块、100块、一千块的业务自动开通也不好说。处理操作人员违章操作是你们的事儿，但是你们这样为客户服务的方式方法让我没办法接受，我只想看到你们是怎么针对这样开展业务服务客户的方式怎么处理。

工作人员：好的先生，明天上班我会和领导反映的。对了，人工客服的投诉有个时效，要不先关闭解决吧？如果以后的处理结果你不满意，还可以继续投诉的。

我：嗯，好吧，先关闭掉吧。你们解决了给我说一下，我看你们怎么处理的。（现在想想，是不是不能让她先关闭啊？）

后续结果等营业厅的电话。

本来电话费都是我们用户先交钱，然后再享受服务的，如果服务客户是这么不靠谱的服务的话，无异于偷盗。

不过，客服的态度还是很客气，也认识到了工作的失误。事件的后续结果，我会再评论区及时回复。