从网上购买商品基本都有退货机制，如果产品质量有瑕疵或者买的衣服小了，就可以申请退货退款。有些商家会给消费者提供7天无理由退货的服务，只要不影响二次销售，商家就不会拒绝顾客退货。

但浙江嘉兴的徐女士反映，她从一家网店购买了7件衣服，其中三件有瑕疵，她申请了退货，可是商家却说这些商品上面有污损，影响了他们二次销售，不给她退货。徐女士多次与对方沟通，但是都没有得到满意的处理结果，所以找到了记者反馈，希望这件事能有一个公正的解决。

徐女士称，自己是这家网店的老顾客了，以前也经常在这家店里买东西。这一次她从这家网店选购了一件皮裤、西装、衬衣等，总共7件衣服，花费了17,000多元。但是衣服收到后，她发现衣服上有黑点，还有一些不太明显的划痕，衬衣尺码偏小，她穿不上，所以就想把这三件不太合格的衣服退掉。

因为商家有7天无理由退货，所以她就申请了退货退款，可是衣服寄回去之后，商家却说衣服上有污渍，影响了二次销售，拒绝给徐女士办理退货退款。徐女士说，自己将衣服寄回去的时候，上面根本没有污渍。听对方这样说，她就告诉售后服务人员，让他们把衣服寄回来，看看到底哪里脏了。

没过几天徐女士就收到了商家寄来的衣服，徐女士检查的时候都小心翼翼的，生怕把衣服弄脏。可是她把衣服拿出来后，在上面根本就没有发现污渍。徐女士多次跟商家沟通，可对方就是不可能给她退货。

商家还给徐女士提供了发货前的视频截图以及污渍的视频截图，但是对于这些视频的内容，徐女士并不认可，她认为衣服第一次发过来的时候就是这个样子的。后来徐女士申请了平台介入，并且给淘宝那边提供了很多截图。但因为衣服并没有在平台那边，他们也没有办法鉴定，所以事情也没办法处理。

记者也试图联系商家，但电话无人接通。后来记者通过手机联系了售后，对方表示会有专人对此事进行回答。但是两天过去了，商家方面依然没有人出面对此事进行回复。

后来平台的公关部门联系了徐女士，他们表示，与商家联系之后，了解到徐女士总共购买了7件商品，其中4件因质检没有问题，已经正常办理了退款。

但是另一家商家给出的数据显示，去年徐女士在他们家消费了18万，但是退款金额达到了17万多，退货率达到了95%以上。

记者也联系了徐女士，徐女士表示，自己是从事服装行业的，购买这些衣服有一部分是出于工作需要，另一部分是自己喜欢的，她也会留下，但这三件不能退货的商品，的确是因为收货后她发现了质量问题。

在这组数据出来之前，可能很多人还会觉得商家在欺负消费者，可是看到这组数据后，不少人对于商家为何不给徐女士退款已经心知肚明了。7天无理由退货是平台制定的规则，商家的确需要遵守。但是有些人却利用这条规则的漏洞，借此实现自己的目的。不少人建议平台应该建立一个风险提示机制，也给商家一些提醒。