卫浴一直是家居行业消费者投诉的“高发区”，即使大品牌也存在不同程度的产品质量及售后服务问题。这不，又到“3·15”，市场上销量持续走高的智能马桶中招了。

图片来源：网络视频截图

产品异响、漏水等质量问题

黑猫投诉平台显示，截至2022年3月2日，有关九牧的投诉有363条之多。

其中，一位消费者就智能马桶出现异响、漏水现象，先后投诉了两次。第一次，九牧售后为其更换了配件，但问题依然存在。第二次，消费者找到九牧总部，对方称只能更换配件维修。然而再次更换配件后，消费者陷入了绝望，“马桶又开始漏水，断电也漏，有异响，产品质量太差。”

另一位消费者表示，自己新买不到一周的九牧智能马桶存在严重的质量问题。“马桶座圈异常加热持续报警，故障灯持续闪烁。”九牧售后上门修了两次，但问题最终并没有得到解决。

关于箭牌智能马桶产品质量的差评，集中反映在淘宝箭牌卫浴官方旗舰店。像“严重反臭”“质量不行，新买安装1个月左右，清洗功能就不出水”“1万块买的2个马桶，1个多月就坏了1个，要求退货退款被拒绝”“马桶陶瓷变形，销售次品”“马桶对水压有特殊要求，提前不告知，并要物业开大水压”“冲洗阀2个月就漏水”等等。

数据显示，智能马桶的另一个大品牌美标，存在的质量问题也不少。梁先生花2899元购买的美标智能马桶，水温突然上升，巨烫无比，有时还会自动工作，使用不到一年，冲洗和烘干功能全部失效。

售后服务差

在黑猫投诉平台，除了产品质量，最让消费者诟病的还有售后服务。

许多消费者反映，遇到产品有问题时，九牧售后并不积极处理，只给更换“零部件”。而多次更换零部件后，问题往往依然存在。当消费者再次联系时，工作人员就开始互相推诿，态度非常差。甚至有消费者反映，“九牧投诉电话形同虚设，说上门维修，却迟迟等不来。”

箭牌的情况是，多位消费者反映，对于承诺的送货入户并未兑现，而是让消费者”自行安装“。产品有问题时，售后不是敷衍就是拖延，不能及时安排维修，甚至推说消费者人为损坏。

同样的问题，美标也有。像刚刚提到的梁先生，就深刻地感受到的是美标的维修之路并不美好。先是被告知需要上报等待新零件寄出，等零件寄来之后却发现无法维修，之后售后又建议换新马桶。然而寄送新马桶又要等待客服核实。梁先生终于在等待20多天后，收到了售后寄出的新马桶。但半年之后，新马桶又不好使了。再次联系售后，对方竟称“梁先生家卫生间环境太潮湿，就是容易坏，无法维修好”。

在淘宝美标卫浴官方旗舰店，类似的消费者评价也有不少。主要体现在产品出现问题后，需要维修、退货等环节，包括售后态度不积极，退款退货拖延等。

九牧、箭牌、美标，都是卫浴大牌，近期却频遭消费者投诉。虽然这些品牌都将自己定位为高端消费市场，但产品质量不堪、售后服务不佳等负面影响，却令品牌形象在消费者心中大打折扣。对于这些品牌来说，消费者投诉的问题亟待解决。毕竟”重营销，轻质量，轻售后“的做法，不是发展的长久之计。

文/杜海燕