冰箱的品牌售后电话，有很多是新用户打来的。他们称自己新买的冰箱就出现了各种各样的故障，但事实上，都是自己的操作错误或者认知不足导致的。

新冰箱第一次通电的过程可能和我们理解的不一样：不停机、烫手、有噪音……这时候不要急着叫售后，要多了解一下再说。

冰箱的工作状态是：冰箱内部温度升高了，就开始制冷；冰箱内部温度降低到了设定温度，就停机。停机后冰箱的噪音会突然下降，所以停机与否是非常容易分辨的。

正常使用冰箱时，大概20分钟左右就会停机一次。但如果是新冰箱的话，我们可能会发现它一直不停机——这是正常现象。

因为新冰箱的内部温度极高（室温），冰箱想要从这么高的温度下降到零下，必然需要时间。一般新冰箱会持续工作8小时左右，才会停机。

冰箱的持续制冷时间长了，压缩机就会发热，导致噪音增大、震动幅度加大。所以在新冰箱第一次停机前，遇到的各种问题都不必太过担心。只要观察它下一次启动制冷功能，如果没遇到这些问题，就没事。

同时，冰箱的制冷，不仅仅是压缩机在工作。在冰箱的管道里还有很多制冷剂在循环，制冷剂会吸收冰箱内部的热量，并散热到冰箱外。

现在冰箱的散热位置，一般在冰箱的两侧。当冰箱长时间制冷时，会一直在冰箱侧面释放热量，导致冰箱侧壁温度越来越高。甚至就像有些用户反映的：烫手——这都属于正常现象。