易宝支付频被投诉，而其支付牌照即将到期，受此影响或难续展

《中国科技投资》刘逸伦

近期，易宝支付有限公司（以下简称“易宝支付”）投诉量激增，尤其因盗刷问题屡被用户投诉；另一方面，除了对不明商户提供支付服务外，易宝支付还被常常被诉为无资质现金贷提供支付通道及代扣服务。频繁被诉致使公司的风控水平被外界质疑，此前，易宝支付因“违反相关清算管理规定”被罚5296万元，这一罚单也成为当时行业之最。

实际上，易宝支付并不仅仅为网贷平台提供支付服务，其金融布局涵盖P2P、贷款超市、大数据征信、智能营销、金融科技输出、供应链金融等全互联网金融产业链。以支付为入口，易宝支付的互金盈利模式正在打通，但如何解决密集的投诉问题成为易宝支付能走多远的关键，同时也决定着易宝支付的支付牌照能否在明年成功续展。《中国科技投资》记者就相关问题致函易宝支付相关负责人，截至发稿，未获回应。

盗刷投诉

在公益平台21CN聚投诉上，易宝支付常常成为第三方支付行业用户投诉的对象。目前，据聚投诉公布的数据，易宝支付总投诉量已达7286件，已解决6022件，解决率为82.65%，无效投诉为1958件。易宝支付大量投诉的原因之一是公司在用户不知情的情况下从其卡中无故划扣资金。

在“已解决”和“无效投诉”中，记者联系到了两位投诉者。来自辽宁的吴先生告诉记者，2020年4月18日，他的建设银行信用卡被分7笔划走了近5000元钱，转入商户为“（特约）易宝支付”，交易详情为“春秋航空扫码支付”，但吴先生近期从未有过乘机行为。易宝支付回应吴先生称，易宝支付查看到了盗刷现象，可追回已拦截其中三笔共2300元资金，但剩余四笔交易需与发卡行建设银行联系。而建设银行回复吴先生称，先填写资料，但仍需与易宝支付沟通。

目前，建行尚未将相关资料发松给吴先生，而吴先生告诉记者，该信用卡为7年前办理的，目前处于闲置状态。最近一次交易是在去年12月份，此卡并不常用，且账号密码仅为自己知晓。

同样遭遇盗刷的还有深圳的刘先生。今年4月11日，易宝支付从刘先生的长城借记卡中分5笔划扣了570元，交易方同样为“（特约）易宝支付”，交易详情为“POS消费”。通过易宝支付客服查询，此5笔交易发起方为乐信（LX.US）旗下分期消费金融平台“分期乐”，易宝支付让刘先生与商户沟通。

但蹊跷的是，据分期乐官方回应，刘先生所提供的手机及邮箱信息并未在分期乐平台注册过，因此分期乐认为刘先生还应与易宝支付进一步沟通。刘先生称，这张借记卡是提取公积金支付房租用卡，并不是常用卡，被盗刷前卡内余额不足600元，这些通过易宝支付的盗刷几乎是将卡内余额划尽。

据记者了解，不少用户被划扣的支付场景并非真实的交易场景。部分用户划扣资金的交易详情说明为“行车交通-机票”、“网上快捷支付”、“POS消费”、“休闲娱乐-旅游度假”、“异地跨行消费”等，但用户对于这些交易场景均予以否认。