从家政公司聘请育儿嫂照顾刚满月的孩子，没想到第一天孩子就发生呛奶紧急住院，随后更换育儿嫂后，孩子又发生呛奶，经医院诊断患有支气管肺炎和心肌损害。

李女士认为，孩子呛奶后，育儿嫂不专业的手法导致孩子身体出现问题。经查询，两名育儿嫂分别具有母婴护理（月嫂）资格和母婴护理师（高级）专业岗位技能培训证书。经历了这件事，李女士不敢再请人照顾孩子了。

如今，随着二胎政策放开以及生活条件越来越好，如何选用专业、靠谱的月嫂或育儿嫂也是大家最关心的问题。近日，百理君走访了西安月嫂培训市场。

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就从李女士说起吧。

41岁的李女士是河南人，今年6月，李女士的家人通过58到家App上的家政服务，到西安日日乐家政服务有限公司科技路分公司先后找了一名金牌月嫂和两名高级育儿嫂。

7月16日，第一位高级育儿嫂封某正式入户到李女士家中照顾孩子，当天晚上孩子出现吐奶、呛奶，皮肤青紫，17日凌晨，孩子紧急送到西安市北方医院检查，被诊断为吸入性肺炎。

几日后孩子出院，经协商，家政公司另一位高级育儿嫂李某来照顾小孩。

李女士说，7月底，孩子再次发生呛奶，“孩子平躺着呛奶了，李某将孩子直接抱起来找我，奶进入孩子肺里面，她又将孩子倒抱，托着孩子的脖子、脸，推着他后背和脚，奶从孩子鼻子里流出来。”李女士说，孩子脸变成紫色，眼睛闭着没了呼吸，李某见状吓得坐在地上哭，她很生气于是扇了李某一巴掌。

李女士的孩子先后被送往西安市北方医院和西安市儿童医院就医，经诊断，孩子患有支气管肺炎和心肌损害。

李女士和爱人放下工作带孩子去上海的医院检查，“我认为家政公司育儿嫂不专业、不懂基本常识，孩子呛奶后用错误方式，导致他肺炎及心肌损害，公司需要负责医药费2万6千多元以及以后的复查费用，但我与家政公司及58到家平台工作人员多次沟通，他们只同意报销孩子的最开始的医药费6千多元，并退还育儿嫂服务费。”

西安日日乐家政服务有限公司科技路分公司工作人员杜某表示，公司是58总部在西安的指定代理，已将李女士的情况跟总部进行反馈，由总部直接对接处理。“总部给出的解决方案李女士不同意，当时公安部门也有介入，建议走法律程序解决。”

从两张来自封某、李某资质证书内页内容照片能够看到，封某发证日期为2018年6月，发证机构是西安市人力资源和社会保障局，李某发证日期为2019年2月，发证单位为全国妇联人才开发培训中心。扫李某证件上的二维码及进入全国妇联人才开发培训中心官网，输入李某个人信息后看到，李某为母婴护理师（高级），所在单位为北京小熊美家科技有限公司，培训周期为15天。

资质证件不一样，发证单位也不是同一家，家政公司认可吗？杜某表示，58总部会要求家政服务人员上传资质证明，这些证件都是认可的，只要经过总部认证程序的服务人员，家政公司还会安排考试，考试通过的话就可以根据客户需求进行派单。

另一名自称是人事负责人的工作人员表示，李女士孩子呛奶不是育儿嫂造成的，这是一种意外，服务人员吓懵了没有反应过来，没有及时参与抢救，这不能代表其是否具备专业技能，“这牵扯很多人性问题，在法律上叫失误。”

因为育儿嫂李某被李女士打了一巴掌受了工伤，在李女士孩子住院后，李某也住院检查，她从李女士家中离开后，没有上班在家休息，也没有领取到此次工资，“家政公司承担协调责任，李女士不同意协调方案的话，可以写一个纸质说明，公司会提交给总部，继续协调此事。”

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据西安日日乐家政服务有限公司科技路分公司工作人员杜某讲，他们公司可以对母婴行业陌生、没有经验的人员进行培训，根据培训内容不同而需要收取一定费用，“没有经验的阿姨想要进入母婴行业，一般培训十来天，月嫂会培训更久，标准会更高一点，要懂得餐饮搭配、护理等，培训结束通过技能考试，拿到人社部门发的资格证后，体检合格，就可以上岗工作了。”杜某强调，有的人员虽然拿到了资格证，但背景调查通不过，也不能接单。

资格证有时效，需要定期审核吗？杜某称，资格证不需要审核，也没有时效，报名资格证考试需要在家政公司报名统一参加考试，“不过得看阿姨个人意愿，想要升级等级的话，可以继续参加培训考试，不同公司对证件等级要求不同，母婴类证件不分等级，育婴类分初中高级。”

百理君随机走访西安多家家政公司，发现各个家政公司培训时长5天至二十多天不等，价格有免费也有收费，资格证亦是多样。

1.理想家政服务有限公司：

询问公司是否可以对月嫂、育儿嫂进行培训，工作人员表示，有一对一的私人培训，不过目前还没有开始培训。培训内容及价格也不一样，办证要另外收费。

2.邦辉家政公司：

工作人员表示，可以进行月嫂、育儿嫂等相关培训。没经验的人员需要先接单干活积累经验。

3.百优家政服务有限公司：

工作人员表示，该公司月嫂、育儿嫂培训分为免费和收费两种，没经验就先培训月嫂，半个月左右，两科1680元。培训结束可以参加资格证考试。至于免费培训和收费培训有什么区别，工作人员停顿一会后回复，“没啥区别。”

4.雪绒花母婴服务有限公司：

工作人员称，培训催乳、小儿推拿等时长为13天左右，母婴、育幼两科需21天，单科10天左右，培训结束后公司可以从最初级安排工作，“不管学什么，第一单都给你派育婴单，育儿简单点，4000元起步，做几个月后可以直接拿月嫂单子……因为客户有要求，对你相关经验、综合能力都要有个评价。”

5.喜乐家母婴服务有限公司

工作人员称，月嫂必须要持证上岗，培训主要目的是为帮培训人员拿到国家正规证，“拿证很重要，但学到的专业技能也很重要，培训结束后可以免费复训。”

工作人员表示，月嫂等基础培训时长为10至15日，培训免费，考证费用2000至3000元不等。

一位从事家政服务的工作人员告诉百理君，目前西安家政市场管理较复杂，主要体现在家政服务人员技能资格证书不统一、培训和发证机关不统一、相关证书没有统一供查询验证的平台，“每个月针对月嫂、育儿嫂等的投诉有很多，‘买证上岗’、‘山寨证’的现象也是存在的，行业监管和行业自律都是需要加强的地方。”

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陕西全省家政服务员技能比赛 摄/邓小卫

2018年12月至今年6月，西安宝妈李女士先后找过十七八位月嫂、育儿嫂，在她看来，西安不是没有正规的家政公司和专业的服务人员，但是价格比较高，专业的育儿嫂相关资料齐全，公司也会配备专业家居服，两天一换，并且有自己的餐盘，也不会染发、美甲等，“西安最好找的是月工资在3千元左右的阿姨，5千及以上的专业阿姨不太好找，并且阿姨工资档位划分也不明确，同一个阿姨她可以挑选不同价格的单，接到哪单做哪单，这对中介、阿姨是没有损失的，但对消费者来说，权益就很难保障。”

西安家庭服务业协会目前有会员单位200家左右，有资质的家政服务人员四五万人。目前协会正在与商务部门进行沟通，建立西安市家政服务业信用平台，登记所有会员单位信息及相关信息，还会公示家政公司及家政服务人员红黑名单等。

国家正在逐步大量取消国家职业资格证书，西安市人力资源和社会保障局工作人员表示，2020年开始，育婴员等职业资格证书也会取消，行业、企业自行研发证书，充分发挥企业自主性，让市场检验证书的价值。

目前，西安具有办学许可证的机构有129家。“办学许可证一种是教育部门颁发的，和学历相关；一种是人社部门批准的机构，对符合劳动年龄人群进行技能类培训。企业如果没有办学许可证，可以在企业内部对企业工作人员进行培训，若在社会上进行招生收费培训，那么就是违规的。”

原创： 尤洁

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