大家好，我是菜帮主。相对来说在消费者心中，天猫比淘宝要占据更重要位置，所以有一定资金储备的商家就会选择在天猫平台开店。但是天猫平台的规则相对淘宝平台来说，也会比较严格，如果商家被投诉违规，不仅会被扣分还需要扣除保证金。那么天猫店铺封店可以退保证金吗？商家了解退保证金的要求，也要了解如何解决被投诉封店的技巧。

一、天猫店铺因违规行为被封店，保证金是不能退的。

只要天猫店铺因严重违规被扣48分，天猫平台就会实行店铺清退，永久不能在天猫平台开店的处罚。此时天猫商家原先缴纳的保证金也无法退还到商家支付宝账号上，因为这些保证金要作为违约金支付给天猫平台。

当然，除了被扣48分需要支付违约金之外，天猫平台还会根据累计扣分方式，要求商家向平台支付相关违约金，其中包括以下类型：

1、商家因严重违规扣分累计扣12分时，平台将给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天、限制参加天猫营销活动30天、向天猫支付违约金2万元的处理；

2、商家因严重违规扣分累计达24分的，平台将给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天、限制参加天猫营销活动60天、向天猫支付违约金3万元的处理；

3、商家因严重违规扣分累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天、限制参加天猫营销活动90天、向天猫支付违约金4万元的处理。

二、天猫店铺因违规行为被封店，商家要及时申诉才能避免被封店。

1、当商家收到站内通知信息，商家就要立即进入后台-体检中心-找到违规记录，点击进入违规记录页面，在弹出的页面中即可看到被投诉的商品，选择被投诉商品点击查看。

2、查看的商品被投诉原因后，针对原因搜集相关申诉材料，比如正规进货凭证、商标使用授权证明、销售授权证明等等，而且上传凭证之前需要将其打包为5m大小的文件。

3、最后在进入申诉页面的72小时内，商家就要将申诉凭证及时提交，并且等待3-5个工作日时间，让小二进行审核。

三、天猫店铺因违规行为被封店，商家也可以找代处理团队协助。

找代处理团队协助，商家就可以全权委托他们去完成申诉所有流程，这样就可以提高申诉的成功率，店铺就能避免被封店处罚，也不需要向天猫平台支付任何违约金。