编辑同志：

4月26日，我从长沙黄花机场乘坐磁悬浮列车到长沙火车南站，进站时用支付宝在自动售票机上购买了两张车票，到站后发现车票不慎遗失。我就此咨询车站工作人员，被告知遗失车票只能补票，并要我去服务台解决。在服务台，我还是被要求补全票，而且必须是现金，否则就必须去自动售票机上重新买票。

手机上明明有购票记录，却还被要求补全票，我觉得这样处理车票遗失的方式不合理。

胡先生

记者追踪：

4月29日，记者咨询了长沙磁悬浮快线的客服人员，她解释说：磁悬浮快线的车票和地铁车票一样，并不是实名制，进站时的身份证验证只是公安部门要求的安全认证，并没有对是否持票进行验证。由于车票可以随时退，不记名也无法证明车票是谁在使用，因此购票记录并不能作为持票乘车的依据，由乘客个人造成的车票遗失需要补全款。

湖南日报·新湖南客户端记者 田燕

原载《湖南日报》(2021年5月12日08版)

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