北京疫情目前仍处于胶着状态，区域核酸检测筛查可以及时排查阳性风险隐患、阻断疫情扩散，然而，近日有部分市民反映频繁出现这些问题：大规模核酸丢数据、核酸检测结果不显示、拨打12345热线打不通……

数据丢失怎么办？核酸结果怎么查？北京12345还有线上联系渠道吗？一文带你了解这些问题的解决办法。（附：北京12345公众号操作指引）

部分市民想要咨询核酸检测结果时，发现北京12345电话打不通时不用慌张，北京12345不仅仅有热线电话的渠道，还有【北京12345】微信公众号！

如果线下渠道无法联系时，可以通过北京12345线上公众号进行反馈，具体操作步骤如下：

1、关注【北京12345】微信公众号——点击主页面菜单栏【民意直通】——阅读个人用户须知后确认。

2、跳转页面后，点击【疫情防控】选项（若为个人办事）——点击【核酸检测】选项——选择具体问题【核酸结果查询、时效】，并根据实际情况填写好其他信息，点击提交。

另外，咨询核酸检测事宜、检测地点选址、检测费用、检测点服务秩序、检测结果查询时效、强制要求核酸检测等具体问题也可以选择相应选项，进行问题反馈。

针对各类场所要核验48小时核酸检测阴性证明的情况，凡健康宝显示的核酸检测天数为0、1或2天的，均意味着检测结果满足48小时要求。

特别说明：

1、上传的截图保证清晰；

2、保证北京12345公众号填写的信息真实、详细、齐全；

3、北京12345公众号下方菜单栏 “个人中心”——“办理查询”，查看反馈状态；

4、公众号诉求处理时间一般为7个自然日，如遇复杂疑难问题或需要多部门协作解决的问题，处理时间会适当延长，建议可以每隔24/48小时查看健康宝状态。

参考来源：北京日报客户端、北京12345