宁波的李女士有部小米12手机，是丈夫送的结婚纪念日礼物。她说手机用了没多久，陆续出现闪退、死机、卡顿等问题，售后找不到原因。

李女士：“我跟我老公结婚13周年，他就给我买了一个礼物，因为3月9号买的，在姜山小米之家店里买的。”

这部小米12手机，花了3999块钱。李女士从事通信行业，她说3月11号，手机在用公司内部软件时出现闪退，后来使用购物软件时，也发生过闪退。她反映给小米售后，先进行了系统升级，可半个月后，问题还是偶发性出现。

5月16号，她又来到小米授权服务中心海曙区月湖店。

李女士：“我们这边也检测不出来，我就给你刷机一下，我也选择同意了，我也没在意那么多，我说那行，给我刷机，我没想到出这么多问题，刷完机之后，刚刚给你们看了，回家第二天，就出现那种不动了。”

小米授权服务中心宁波海曙区月湖店 店长：“故障不复现，那也测不出来，故障如果当场复现，那我们当场可以看到问题，很好解决的，而且包括你软件不兼容的问题，也有可能会存在。”