1. 本能层：就像Donald说的那样，“本能层次的设计是自然的法则”，它主要对人的感官起到直接的作用，人们会在一开始就判断出自己对这个产品的喜爱、无感、还是厌恶，这也与人的审美有很大关联；
2. 行为层：是无意识的，这也是为什么我们可以一边开车一边思考问题，其只关注产品的功能是否符合人的行为方式，是否实用；
3. 反思层：就是更注重一个产品背后传达的意义和价值观，让用户深度思考后产生情感共鸣，进而自发的向周围的人去推荐产品，这也是情感化设计的最高境界，如果能够达到这一层，那么产品都不用去烧钱打广告了，靠用户裂变式的自传播就能收获无数粉丝。

谷歌会在不同节日更换自己的logo以衬托整个氛围；护士的怀表故意倒挂设计，让她拿起来整好是正着的；404页面报错我们可以巧公益，给社会贡献自己一份绵薄之力，这是都是非常好的情感化设计。

在B端产品设计中，如果我们能够在员工生日那天送上一个蛋糕卡（哪怕是虚拟的）；在入职xx周年之际发一封共同成长庆祝信；在夜深人静的时候该仍然在加班的同学弹窗冒个泡提个醒，感谢他夜以继日的敬业精神等等，这些都是非常适合B端产品情感化设计的思路，当然也包我上一篇文章提到的“年度账单”设计，拉进员工与企业的距离。

个性化说白了就是要和别人不一样。在千禧一代和00后们中，个性化尤为看中。就像同一个办公室的两个人，当你看到有人穿了一件和你一样衣服的人后，那么你大概率今后将不会穿和别人撞衫的衣服去上班一样。

每个人都想给自己打上个性化的标签，旗帜鲜明的被别人记住。在C端产品设计中，我们可以给你整个头像挂件、发个勋章、打扮一下个人空间，让自己变得与众不同。而在B端，关于个性化的设计思路也很广泛，在这里我给大家举个例子予以说明。

例如在OA系统中，因为每个用户所属部门、所处级别、兴趣偏好都是不一样的，那么他对于系统各个模块使用频次、布局优先级也都各不相同。普通用户就像看看新闻公告、点点常用应用；中层都有待办待阅，处理工单更为看重；高层更青睐宏观数据，各种指标。

那怎么设计一种方案，让每个用户都能看到自己想看到的界面呢，答案就是把系统现有模块都做一下拆分，相互独立出来，让每个用户都可以根据需要编辑自己的个人面板。这样便真正实现了千人千面，各取所需，方便每一个用户更加高效日常办公。