随着电商行业的兴起，作为电子商务行业的下游行业，受到上游需求的推动，快递业务发展迅速。去年，全国快递服务行业业务量累计已完成833.6亿件，同比增长31.2%。预计2021年快递行业务量规模有望超1000亿件。近几年，行业格局重新洗牌，部分中小企业逐渐被淘汰，市场份额向头部企业集中。

此前，有机构根据快递服务满意度列出了一份榜单。简单盘点下满意度前十名的快递品牌，排在第十名的是天天快递，得分为69.7分。天天快递成立于上世纪九十年代，在强化快递业务的基础上，制定一系列供应链方案满足不同行业领域的客户需求。目前，公司网点数量达一万多个，一级加盟商近1000家，网络遍布300多个地级市2800多个区县。

满意度排在第九的是中国邮政，得分为69.9分。是国内经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务。

排在第八名的是百世快递，得分为70.4分。是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型民营快递。去年在整体业绩表现平淡的背景下，百世东南亚快递单量涨超7倍，成为百世年报中最亮眼的数据之一。

韵达速递满意度排在第七，得分为71.1分。总部设在上海，是领先的综合快递物流服务商。经营以快递业务为主业，同时还包括仓储业务、供应链业务等；排在第六名的是菜鸟物流，得分为71.5分。利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务。

中通快递满意度排第五，得分为72.6分。是一家以快递为核心业务，集跨境、快运、航空、智能、传媒、冷链等生态版块于一体的综合物流服务企业。中通快递去年业务量达170亿件，同比增长超40%。网络通达99%以上的区县，乡镇覆盖率超过91%。

排在第四的是申通快递，得分为78分。经过二十余年的发展，申通在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络，从业人员超过30万人；排在第三的快递品牌是德邦，得分为78.6分。德邦是一家以大件快递为主力，联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商。

顺丰速运排在榜单第二位，得分达80.2分，下滑了一名。作为国内领先的综合物流服务商，顺丰致力于成为独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司。2021年Q1，顺丰预计净利润亏损9亿元至11亿元。顺丰针对业绩预亏给出了这样的解释：“2021年第一季度，公司围绕进一步提升综合物流服务、供应链解决方案能力的发展方向，继续加大新业务开拓及资源投入力度、整合并优化资源、夯实运营底盘，该等投入将导致公司成本短期承压。”

榜单显示，满意度排在第一的快递品牌是京东快递，得分为80.6分。早在07年，京东就开始建设自有的物流体系，17年正式成立京东物流集团。先后建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络。提供快递1小时上门揽收、最快当日送达。除了高时效快递服务外，全场景、个性化的服务体验也在成为京东快递品质化服务的重要标签。

值得一提的是，近几年的京东物流虽然毛利率呈上升态势，但仍处于亏损状态。有分析指出：为保证“快”，京东物流无疑增加了成本，牺牲掉一些利润。过去斥巨资建立的一整套供应链体系，现如今开始显现出优势。