正值供暖季，“你家暖气热不热？”已成了打招呼的日常问候语。暖气温度是否达标也成了市民最为关心的事情之一。

11月10日下午，西安市发布全市于当日22时起正式供热的通知。距今西安已供暖一周时间，仍有多个小区业主反映：暖气不热。

蓝光公园华府：滤网堵塞频繁，暖气不热

家住未央区三桥街道蓝光公园华府二期的张先生反映：“别人家小区室内早都穿暖袖了，我们这还要开空调，连续一周物业都在调试、清滤网，热力公司的人也来过几次，就是不见暖气热。”

业主供图

还有业主反映：“物业清滤网时我去摸了一下，楼道管网里的水确实是热的，但入户就是冰凉的。而且出现了滤网清理水热了，第二天滤网又堵塞、水管变凉的现象，需要反复清理，现在我们每天都在等暖气来。”

据了解，蓝光公园华府二期今年为首次供暖，目前大部分业主家中暖气温度仍未达标。热力公司回复业主：一次网供暖正常。

华安紫竹苑及周边小区：明德热力锅炉改造

有市民反映：“电子南街的华安紫竹苑及周边多个小区供暖温度仍不达标（白天室内温度15℃），供暖进水管温度不足30℃，正常应达到70℃，才能保证小区正常供暖。”

对此负责此片区供暖的明德热力公司表示今年锅炉改造，设备有问题。街道办表示无权干涉明德热力。

业主们希望相关部门能督促明德热力公司及时供暖，保证供暖温度。并且明德热力公司应对未达到供暖标准的按照天数给供暖住户进行退费。

国色天香：连续3年暖气不热，投诉电话打不通

业主反映，长安区国色天香小区连续三年暖气不达标，多次沟通无果。

有业主表示：“关掉进水阀和打开后的温度没有任何变化，开不开暖气完全一个样子，目前房间温度能维持19℃全是靠的天气暖和，跟供热没有关系。像这种情况供暖公司是否退费？长安热力投诉电话一直排队等无法接通，能否增加接线员？ ”

西西新闻拨打长安热力供暖投诉电话仍在排队无法接通，拨打长安热力供暖三级服务电话线路畅通，但无人接听。

西安供暖室温不低于18℃，低于14℃全额退还热费

按《西安市集中供热条例》规定，集中供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃。

如果未达标，找物业检查入户阀门是否打开、管网是否有气阻、堵塞物，亦可联系热力公司一对一解决问题。

非用户原因导致室温不达标的，供热企业根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：

供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%； 供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。

供暖初期居民家里会有一个缓慢升温的过程，但距离西安全面供暖整整一周时间，暖气温度不达标问题应该被重视。（WX03）