但 QQ 企业客服这个概念，时间还要追溯到至少 2012 年左右吧？

在那个移动互联网发展的初期，虽然用户所能接触的软件层出不穷。但那时候，软件大多都很简单，一般都是基础功能。

而企业 QQ 也在同年正式上线。作为 QQ 家族面对企业用户的第一款产品，它起初的定位是很像现如今的钉钉、企业微信。

根据官方介绍：

腾讯企业 QQ 是在个人 QQ 平台基础上，为中小企业用户提供量身定制的高效的企业级即时通信产品。它既能够满足企业成员内部沟通的各种需要，又能在最大程度上满足企业内部成员与企业外部联系人的沟通需求，在实现企业即时通信的模式多样化的同时，提升了企业沟通的效率。

除了企业用户使用外，在当前，企业 QQ 还有一个重要身份大家应该猜到了吧，那就是 QQ 客服！

毕竟在那个时候，谁还没个 QQ 号？

于是，对于那些中小企业而言，企业 QQ 也是最有效的用户沟通、营销工具。甚至在今天，我们依旧能在一些企业的官网底部找到 QQ 客服入口。