除了传统的即时文字、影音的通信，还加入了人工智能、大数据、云呼叫等技术，这可能就是未来在线客服的升级版？

而这也是互联网在线服务中，客服 & 个人转型到企业 & 用户所需要经历的必然过程。

正如，微信在 7 月份所升级的微信客服服务一样。目的就是让商家、企业参与进来，同时提升消费者、用户的体验。

停运不代表离去。

虽然，现在的互联网软件产业日渐完善，软件、服务的体验也越来越高效。但客服这个实体无法被替代。

同时，QQ 作为老牌聊天软件本身，依旧继续散发着出无限的生命力，也感谢它陪伴我们的时光。