青春回忆没了

对很多人来说，QQ不仅仅是一个社交平台，更多的是记录着自己的青春回忆

来自福建省福州市的陈先生，向消费保投诉平台反映，自己用了十几年的QQ账号突然被永久冻结了。这意味着，他之前QQ账号里的所有好友信息、重要文件及照片统统找不到了。对陈先生来说，这个承载着他很多青春回忆的小天地也消失了......

从消费者的投诉情况来看，很多消费者的QQ账号都是突然被封的，在封号之前没有任何提示。而用户想要通过申诉解封也是困难重重，多次打客服电话申诉，但接电话的却多是机器人，电话如同虚设；寻找QQ客服也没有得到解决；采用短信解封的方法却因为解封次数超过5次被限制解封。

目前也有少部分用户的账户被解封，大多是因为走申诉渠道或者QQ官方自动解封。

消费保就投诉问题多次电话联系腾讯客服反馈相关问题，但反馈后暂未给任何答复。

小编认为，QQ应该优化封号冻结的机制，在封号之前应该给予一些提示，或根据用户违规行为决定冻结时间；其次，完善投诉渠道，重视用户诉求声音，对于真正误封账号的用户，应该及时给予解封。

目前消费保关于QQ的投诉案例可能只是冰山一角，还有更多的用户正在承受着QQ被封带来的困扰。如果腾讯QQ不重视用户诉求，继续持消极态度解决问题，QQ可能真的变成用户的手机里的“回忆”了。