目的：解决对客户的服务要求，提升项目组人员管理及人员工作安排效率。

目的：明确项目实施过程中项目范围、项目周期、项目资源、交付方式、SLA 等实施规则，保证项目稳定实施。

目的：确保项目在实施过程中，如遇到困难或异常情况的发生，会有相应标准的处理操作规范，能保证及时有效地解决异常情况，还要避免类似异常情况的再次发生，确保项目的运作及实施能够有效并顺利进行。

目的：规定项目执行过程中，对项目工程师进行技术指导与技术培训，以保障项目工程师的技术能力可以达到项目要求，保证项目的各项KPI指标（现场响应率、修复完成率）的达成。