GUESS中国被集体投诉。黑猫投诉截图

“双11”前，安徽的陈小童在直播预告清单上相中了一件GUESS牌羽绒服，“但我忘记了那天的直播时间，等进去时羽绒服已经卖得差不多了”，有过在直播间抢货经历的她告诉记者，此时最好的办法就是“疯狂刷新链接”。

“因为经常有人拍了不付钱”，大概刷了半个小时，陈小童想要的尺码和颜色终于被收入囊中，“我立马付了150元的定金。”

陈小童称，当晚，GUESS官方旗舰店也同步进行了直播，“我还去看了，因为他们（模特）试的款式更多，但价格更高，店铺主播还说李佳琦直播间的899元是‘最低价’。”

等到11月1日付完700余元尾款，陈小童在“小红书”App发现有网友说只花了500多元就买到同款羽绒服，“原来是他们（GUESS）店铺在后来的另一次直播中，发了大额消费券，满2000减1000元，很多人进去领券买的。”

羽绒服价格对比。黑猫投诉截图

11月3日和4日，陈小童分别向GUESS官方旗舰店客服、李佳琦直播间客服发起了投诉。前者回应称：“由于活动时间段不同，活动力度也是不一样的，直播2000-1000专属优惠券，是限时限量的，需要您拼手气抢购，且需满足优惠券使用门槛”；后者则发给她一条链接，称如果遇到产品售后问题可以在网址里面登记填写，之后会反馈。

耗时耗力的维权让陈小童差点放弃，“本想不追究下去了，但我发现有网友说收到差价了。”

在“小红书”App上，记者以“GUESS”为关键词进行搜索，发现有数十条相关内容，其中包括数名网友发文分享成功维权的过程。

网友分享退款经历。“小红书”App截图

有网友称，羽绒服购买界面显示为其提供“全程价保”，时间为11月1日至26日。据淘宝平台客服介绍，在价保期内，购买同一商家的同一商品的订单总价低于活动期间（11月1日-11月11日）成功达成交易的订单总价时，按照规则，消费者可申请补回与差额部分等值的款项，系统将根据价保规则计算差价进行补差。

此外，有网友投诉称，找商家退差价时，对方以发券的理由拒绝赔付，当放出商家直播的录屏视频后，商家称要去核实视频，“核实了一天，（结果）把当天的回放视频给删掉了，销毁证据。”

记者发现，@GUESS中国10月25日曾发布一条“正在直播”的链接。11月23日，记者查询GUESS淘宝直播回放列表时，未发现10月25日直播视频。

@GUESS中国发布直播消息。微博截图