6月30日，《中国消费者报》通过玩物得志APP查看了《玩物用户协议》，其中第八条第三款的规定显示：“以平台卖家身份出现包括但不限于售卖违禁品、发布类目错误、超时未发货、辱骂用户、售假等行为时，平台有权对您进行相应的处理。因此造成的损失由您自行承担。”

《中国消费者报》联系玩物得志官方客服询问：商家辱骂拉黑消费者对商家有何处罚？客服人员回复：“商家态度不好可以投诉，投诉后3个工作日会有结果。”宁先生告诉《中国消费者报》，他投诉3天后，至今仍未得到平台答复。

鉴定证书“查无此证”

消费者要求退货遭拒

山东烟台消费者王先生是玉石蜜蜡文玩爱好者，他向《中国消费者报》反映：“6月10日，我通过玩物得志APP在晶莹剔透之宝店花费199元购买了一款天然蜜蜡手串，收到货发现手串里面有明显的搅拌纹，去鉴定机构官网查鉴定证书也发现查无此证。我质疑这是假货，联系客服时对方却说别纠结真假，补偿30元红包，但不支持退货。”

王先生随后联系玩物得志平台客服要求退一赔三，“当天下午商家同意了我的退货申请，却没有任何赔偿和道歉，最终平台只给我的账户钱包中充值了16元退货邮费。”王先生对《中国消费者报》说。

王先生在玩物得志平台的另一店铺“虹龙珠宝店”也遇到类似情况。6月26日，他在该店花399元下单了一款天然蜜蜡手串，收到货发现明显与描述不符，花10元钱通过玩物得志的行家掌眼频道申请了拍照鉴定，鉴定结果是：“不符原矿蜜蜡材质，明显内部搅拌纹特征，证书也是假的。”他将行家掌眼的鉴定结果截图发给了店铺客服申请退货，没想到对方不仅否认售假，还说他不懂文玩。他向玩物得志平台投诉后，平台同意退货退款，并给他补偿快递费和行家掌眼费用，但没有进行其他赔偿，也没告诉他对商家的具体处罚。

《中国消费者报》询问玩物得志官方客服：若消费者在平台购物发现商家售假，对消费者有什么具体赔偿，对商家有何具体处罚？客服人员回复：“具体赔偿以专员处理为准，商家处罚是无法告知的。”

针对“平台是否有建立相关机制保护消费者的合法权益”的问题，客服人员表示：“如发现商家违规，会处罚商家。”

鉴定结论与商品描述不相符

消费者退货却要扣除保证金

买到疑似“假货”时维权难的不仅仅是玩物得志平台，家住广东省广州市的陆先生在另一家文玩拍卖平台“域鉴”的消费经历同样糟心。

“6月4日，我给域鉴平台交了500元的出价保证金，以35344元的价格在平台官方店‘域鉴优品’竞拍到了一款据称是清代光绪年间的粉彩龙纹盘，随后我又花费50元请平台专家做了鉴定，鉴定结论却是：‘民国，一般民窑，行情波动较大’。”陆先生对《中国消费者报》说，由于鉴定年代与商品描述不符，他联系平台客服申请退货，客服却表示退货需要扣订单金额10%的违约金。