前几年QQ号被误封的时候，非常着急。

因为办公需要使用到QQ号，一被误封，很多工作都受到了影响。

通过网上百度，加了QQ的公众号。
结果都是机器人统一回复。火一下子就上来了。

请机器人转人工，发了好几次以后，还是机器人回复。

在等待人工客服回复期间，火渐渐地消了。

因为生气解决不了任何事情，还会让自己难受。

等到晚上11点多，QQ的人工客服回复了，大意是人工客服没有办法解封，只能等时间到了自然解封。

这一等就是一天。

在解封的时候，意识到一件事。

那就是客服部门承担了太多的怒火，到了晚上11点仍需要承担大量的解释工作，有的还需要受到投诉。

这个应该是技术部门设置的问题。

被误封说明存在违规的情况，而作为QQ的用户本人没有发违规信息，是盗号者发布的话，QQ技术部门更应该追踪的是盗号者。

同时，将情况反馈给上级部门，和上级部门联动。
目前QQ可以提前解封了。

不过，需要进一步完善以下几点，增强用户体验感。

首先，用户是否存在违规情况，请审核时再细致些，同时给用户回复具体的每个人违规内容截图以及规定，截图不要有马赛克。

避免因为用户回复太及时，太详细，被误认为发垃圾信息的情况出现。
其次，盗号者发布违规信息，却让没有违规的用户承认自己发布了违规信息。

不承认自己有违规行为，就不能往下点击操作，不能提前账户解封。

第二次同样是被误封，还让用户承认自己发了违规信息，并上传身份证信息。

第三次依旧是让用户承认自己违规了，手拿着身份证上传。

还发信息告知用户，用户已经认识到自己的错误可以解封，再有该类情况永久封号之类的。

对于一直被误封的用户来说，这些话术需要改进一下，太扎心了，体验感不佳。

最后，用户需要定期修改密码，修改密码后一定要记住。

为预防大规模被盗号现象，QQ应该有应急的预案，团队能够控制住风险。