去年家里装修，被兴辉销售说动，地面铺砖用了兴辉1800*900规格的普比斯灰地砖，等到今年准备住的时候，发现地面所有地砖砖边缘靠里10公分的地方均有一道模糊类似磨毛的痕迹，用拖布怎么擦都清除不了。后来找到销售商是山西闻喜居然之家兴辉国际瓷砖店的王老板，他带来了四五个专家来检查，排除了人为、磨损、使用不当（因为还没使用）、勾缝等等因素，也是不知道什么原因，王老板自己拿着餐巾纸擦了一片地板砖后，却使得那一片跟牛皮癣似的更显眼了，再也恢复不了原有的磨毛样子，王老板也不说是什么原因，（我找到一些工程上的熟人，他们看了之后都说，这是兴辉瓷砖存在严重的质量问题）。然后说跟厂家联系，但很多天过去了一直无有消息，与原来销售员联系，销售员已改卖伊丽莎白瓷砖，也是不来看看我家的情况，我与厂家联系，厂家的热线电话总是又把你退给销售商，我们百姓买了不合格产品要处理怎么这样难？