本次迭代功能差异化对比:
通过对本次迭代功能的差异化对比,可以看出荔枝微课的播放入口辨识度还是比较低的,该图标的应用在其他产品中的出现率也不高,有的应用在该图标的功能上也会有所不同,例如:扩展、个人中心、音量大小调节等。
分类上,荔枝微课的内容分类,仅仅就三个标签,相比两款竞品的分类个数,差距有点大,虽然在内容上并比不上两款竞品的数量。但是在上线两年多的积累下,课程数量也是一个非常庞大的数字。
本人在体验过程中,推荐内容模块,快速滑动5分钟不看内容,也滑不到底部,这个时间的滑动至少也有近1000门课程,如果让用户在这茫茫课程中,找自己想要的课程,还是很不切实际的,这也反映出课程展示效率非常的低,既占了大量的空间,展示的有效比率却降低了。
内容筛选功能上,只有蜻蜓FM有该功能,该功能出现在分类无法完全覆盖的内容,用户就算没有在分类中找到自己想要的内容,也可以通过该功能提供的筛选条件进行快速查找,大大的提升了使用效率,降低了用户的使用成本。
5.2 为什么要对「播放功能」入口调整优化?
先看看与竞品播放功能的对比:
(1)浅层入口对比
以上三张图中的播放入口,在图标辨识度上,荔枝微课的播放功能入口图标,用户在第一次使用产品的时候,在没有引导的情况下,是比较难快速的找到播放功能入口的,这就直接影响了用户对产品的第一印象。
然后在用户单手操作手机时,这个位置点击的方便与否,也取决于用户手机的屏幕大小、左手&右手操作、手指长度、以及抓握的位置,当用户手机屏幕大,单手托底操作手机,且手并不那么大的时候,就得被迫去双手操作或者伸长手指操作,或者调整自己的抓握方式来点击播放功能,也说明该功能入口在给用户使用过程中的体验也并不那么好。
相比两款竞品的播放功能入口,在认知层面上,典型的播放按钮,不管是平时的听音乐、看视频、以及其他播放类内容,都是这种圆形加三角形的图标,用户根本不需要花时间思考该图标所代表的意思,在使用过程中,该功能按钮也完全覆盖在手指能轻易点击到的范围内,所以这两款竞品在给用户认知、使用过程中的体验会相对更好。
(2)深层入口对比
在来对比更深一层(第二、三层级页面)的页面中,荔枝微课在该功能上,只局限于第一层级的页面,第二层级往后的页面就见不到了,不管用户进入的页面深浅与否,都得一步步返回到第一层级的页面才能点击播放入口进入。
两款竞品在深一层的页面中,在播放功能的交互上,都呈现出不同的形式,蜻蜓FM的播放功能以一个悬浮窗的形式,根据所在的页面不同弹出或者消失。喜马拉雅FM的播放功能是在原本的标签栏位置,隐去了其余的入口标签,不过在色调与播放入口的色调相类似时,该区域又是内容的描述区域,所以在该位置的播放入口就不那么好发现。
相比蜻蜓FM,播放功能入口所处的位置基本都是属于留白区域,能非常轻易的发现及看到。
虽然呈现的形式都有所不同,不过却省去了用户在使用过程中进入较深的页面时,也不用一步步原路返回,在点击进入播放功能的步骤,很大程度上减少了用户的操作步骤,给用户的体验会更好。
「播放功能」入口调整和优化的好处&不改变的弊端
调整优化的好处:
- 知识付费领域内的音频类产品还是较多的,虽然在产品定位上有所不同,但内容上的相似度还是有的,如果在操作上相似度差距不大,能很大的降低用户的迁移成本。
- 在用户的认知、使用过程中,体验上将会大大提升,新用户的留存也将会有所提升,也能间接的提升课程的购买率。
不改变的弊端:
- 新用户觉得使用不顺畅,会萌生产品不友好的想法,而转去使用市场上具有相同内容的竞品,用户的留存受到影响。
- 用户在其他竞品转过来使用本产品,需要重新适应产品,成本过高而放弃使用产品。
5.3 为什么要增加专栏汇总页?
- 因为把信息分类归纳到一个页面中,能简化用户认知的过程,既能高效展示,也能快速提供对应内容的确定性反馈,能满足人的懒惰特性,以及当下社会焦虑的特性。
- 人对于找一个物质,不管是现实的还是虚拟的,都会有种厌烦的心理,找到了自然会非常的高兴,但是如果找的过程比较漫长,反复的确认、否认,内心会越来的越烦躁,也会萌生出放弃的念头。
所以把信息分类归纳到一个页面中,是为用户提供一个良好体验的开始,用户既能选择原有的查找路径,也能选择一个更高效的查找方式,能满足不同用户对查找效率高低的不同需求,对待新用户也更友好。
(1)喜马拉雅FM的分类频道和频道汇总页