由济南市委、市政府主办的大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》2021年7月6日开问， 本期节目的上镜单位为：济南市国土资源执法监察支队、济南市土地征收和综合整治服务中心、济南市不动产登记中心、济南市工程质量与安全中心。

2020年9月，市民刘女士购买了一套精装修商品房。今年1月份小区交房了，不过新房的质量让刘女士有点失望。

业主刘女士表示，墙面瓷砖敲起来声音不一样，卫生间敲过后，起码二分之一是空的。

刘女士告诉记者，窗台板裂痕很明显，也有部分出现裂痕。

另外，刘女士还发现新房的墙面有开裂情况，壁纸有鼓包的现象，虽然卫生间的垫脚石已经更换过了，但是刘女士对维修的结果还是不满意。

刘女士说，虽然她对这些问题已经反映过多次，但是一直没有得到有效解决。

刘女士表示，反映过很多次，问题一直没解决，希望有关部门加强监督，抓紧帮忙整改。

问政现场，济南市工程质量与安全中心党委*张健表示，业主在接收房产时发现存在质量问题的话，可以直接向开发商进行反映，开发企业有义务对工程进行质保维修，这是开发商的责任和义务。如果出现推诿扯皮，甚至说拒不维修的情况，可以拨打政务热线12345反映相关问题，或者直接打中心投诉电话反映问题，中心热线投诉电话为61378786、61378787。业主可以反映情况，济南市工程质量与安全中心会及时帮助业主处理相关问题。

张健说，按照国家法律法规相关规定，在装饰装修方面存在的问题质保期是两年，业主在接收房子之后，一旦发现存在质量问题，就可以直接找开发商、开发企业要求维修。

如果过了这个质保期之后，发现房子有房屋质量问题该如何解决？张健表示，如果是房子本身质量存在问题，由于拖延，质量问题没有得到有效解决，是可以继续给予保修。但如果由于房屋使用的正常损耗、正常老旧，这种情况可能就需要实事求是的处理问题。

张健说，如果短片中反映的问题确实存在推诿扯皮的情况，会使用行政手段去督促这件事尽快落实好。开发商和业主在购房合同中会签署按照国家要求有质保的义务和责任。如果开发商不履行质保责任，会受到法律的制约。

针对此类问题下一步如何有效的避免，张健表示，质量投诉问题比较多，济南市工程质量与安全中心针对解决这些问题，成立了投诉办，组织专人成立了投诉办，向社会公布热线电话、畅通投诉渠道、受理业主诉求。另外，投诉办会定期统计和分析相关的投诉数据，从当中找出主要矛盾，把出现问题比较多的工程反映到监督工作中，在平时的监督检查中侧重于解决这些长期出现的住宅工程问题，重点解决，从源头上提升工程质量。

另外，张健说，对处理投诉问题不主动或者是对履行保修义务不主动的单位，将会采取约谈、信用惩戒、扣分等措施，对不履行保修义务的施工企业，如果情节严重，将采取必要的行政处罚的措施。

记者：泉欣

编辑：楚明雪