快手比起其他短视频产品,主要用户收入低、年龄低、学历低,从内容上看三四线城市年轻人、农村用户、中学生居多,这一类人群生活单调,生活节奏较慢而又没有丰富多彩的娱乐生活。同时,他们社会关注度低,穿着打扮成不了网红,没有高大上的优势,与主流互联网世界有些脱节。但人的天性就是希望能够获得关注,能获得大量粉丝簇拥,这群用户群体上也是如此。
用户需求分析
快手作为一个平台,它将主要是将两类用户连接在一起:
- “自我秀”的用户:这类用户多是个人,少部分是几个人的团队,他们会从各种方面想去表现自我,例如:唱歌、吃美食、运动、表演绝技、秀身材、舞蹈等等。他们生产短视频内容,平台将这些内容推给观看用户。
- 观看“自我秀”的用户:从平台中浏览各类短视频,并可对短视频的生成者进行关注,评论等互动行为。
把用户需求和之前分析的用户属性结合起来,两种角色的用户大部分分布在三、四线,低收入、学历水平不高的城市,这可以想象得到,“自我秀”的用户对生产朴素的日常生活视频更擅长。而观看者也是同样的属性用户,对于这些视频内容,也达到了他们去感兴趣的程度。从而会对这类内容感兴趣,从而会有点赞、评论、私信、关注等行为。
从客观角度看,他们不需要高大上的场面,可能也接受不了,反而平常生活中的一些分享:社会摇、篮球、民间武术、街头唱歌、地域风俗、东北话段子、大吃大喝等更会让他们产生兴趣,两者的需求就这样在同一层面互相满足了。
新用户新场景新关系
在分析完快手用户属性、用户需求后,我也表达一下从整个互联网市场的角度对快手的理解:
- 快手平台所服务的三四线城市的用户,是其他主流公司没有牢固圈住的用户群,尤其是同行业的短视频产品。快手可以说是服务了一个新用户群体。
- 而这群用户在使用短视频的产品时,所产生的场景(如同上面所分析的需求内容)是不同于其他短视频用户群体的场景,快手满足了这样一个新场景。
- 快手平台中聚集的两类用户之间的主要互动关系,不同于微博、微信、陌陌、斗鱼等平台用户之间的互动,内容生成者和观看者几乎是平等的陌生关系,同一生活阶层,同一生活场景。他们之间的互动更加倾向于纯粹的兴趣。这种关系在其他主流的平台中,并没有很好的予以满足。快手连接了这样一个用户之间的关系。
综上所描述,其实快手能发展的如此快,并且在他这个层面所向无敌,我想最重要的就是进入了一个蓝海:新用户新场景新关系。
产品体验
在这个环节中,给大家从产品的使用体验的角度拆解快手APP,描述下快手APP的产品思路。
产品框架
首先对最新版本的快手APP的主要功能模块,按入口、类别进行汇总:
上图中,右边的功能模块具有一级入口;左边的功能模块,是打开APP左边隐藏栏后的才可看到它们的入口。
产品功能模块
接下来,对主要的功能模块进行分拆,从需求定位、交互角度予以描述。
1、发现
定位:将最新发表的短视频个性化的推荐给观看用户。
需求分析:该功能模块是将内容生产用户的视频,通过推荐算法,展示给观看用户。所服务的场景是:当用户抱有寻找更多感兴趣视频的目的时,【发现】的功能模块可为用户推荐快手平台的视频。从视频生产用户的角度看,【发现】模块是一个内容分发入口。
推荐算法是该功能模块的核心,我在频繁的使用中发现,它至少包含这几点:内容个性化、最新、热度(播放量)等因素综合计算推荐。
“个性化”的意义在于让用户能最低成本的接触到感兴趣的内容。
“最新”的意义在于对生产内容的用户可以曝光最新录制的视频,而对于观看者而言,这种短视频的实时性意义并不大,只要是用户没看过的、感兴趣的,都会接受。相反,“热度 个性化”可能是观看者更为在意的。
交互:视频列表采用feed–瀑布流的形式。这也是比较常见的浏览较多单元内容的交互形式。
(1)【发现】
- 瀑布流的内容呈现样式,每个视频画面都是作者自定义的封面图。可以让生产视频的用户自己判断视频最新引人的画面。
- 在封面上增加文字说明,也是用来表达视频吸引点的功能。短视频如果仅有一个画面,比较难以表达出该视频的内容、主题、亮点,文字的搭配说明正好可以很好的解决这些问题。这一点是比较恰到好处的功能点。产品人员非常值得借鉴。在电商类的APP中,我们会看到商品标题和卖点的描述,也是同样的道理。
- 如果是图片,在右上角会有icon标识。这是为了区分视频和图片的标识,从体验上来讲,即使是视频,进入播放详情页后,也会加载一段时间,这段时间内,视频画面是静止的。如果是图片,但用户不知道的话,还以为加载太慢,无法播放。这个是和预期相关的功能点,加一个标识,可以让用户有一个预判:这是图片,所见即所得,不需要等待观看视频效果。
- 视频封面图左下角是作者头像,这个显示的意义并不大,可能更多还是在于:作品携带作者同时出现。
- 视频封面图右下角是观众喜欢/收藏的次数,这个数据是在反应短视频的热度、质量,如果量足够大时,会吸引用户点进去查看。在当前快手产品页面中,“喜欢”的数据处于比较微弱的展示位置,这也反应了一个事实:喜欢数据可能是影响用户决策是否进一步了解的因素,但相对视频画面和文字说明,它本身的权重非常低。
- 视频列表页中的排序方式,我个人研究了几次,发现一些特点:并非绝对按时间倒序排列,但会和时间有关。推荐的大多都是几小时前和一天前的视频。这也是【发现】模块的特点:推荐中有时间的参照因素。再准确的说,和哪些因素相关,我个人实在想不到。点赞、评论、个性相似性等都不能很好的说明排序规则。如果有想法的产品人员,可以在文章后面予以留言、评论,大家共同讨论。
- 视频刷新请求数据的规则机制也是很有特点。尝试刷过很多次,视频似乎滔滔不绝,这可能是快手,或者类似今日头条之类的内容产品都具有的刷新数据的机制,单个人去请求数据时,总会请求不完~它们会推给用户最新的,次新的,次次新的……
点击视频会进入【视频详情页】,视频自动加载播放。
(2)【视频详情页】