6月24日，中国铁路乌鲁木齐局集团公司客运标准化规范化建设现场会在石河子召开。与会人员观摩了奎屯车务段管内的石河子车站客运标准化规范化工作及成果展示。

石河子火车站“丝路馨旅”文化服务品牌、点名退班会、中间站三个“2分钟”乘降组织、厕所保洁管理及站台端部防入侵报警应急处置五个方面的经验引起全体同行关注，并在现场会上作经验交流。

2021年2月，奎屯车务段石河子火车站创立“丝路馨旅”文化服务品牌。该客运服务品牌以大力弘扬劳模精神、优化服务内涵、提升创新能力、培育后备人才为工作理念，为客运服务工作延伸内涵提供了技术和人才支撑。

一年多来，“丝路馨旅”客运服务文化品牌以石河子火车站副站长潘红艳为团队带头人，由业务骨干、服务明星等组成的团队紧紧围绕车站安全生产、运输经营、服务质量等重点、难点，开展技术创新、管理创新、服务创新活动，将先进理念、经验、方法和成果转化为保安全、促发展的生产力，不断提升服务质量，挖掘服务内涵，扩大品牌服务效应，树立了集团铁路客运服务新形象。

石河子火车站每日都有早点名会，对当日重点工作进行安排部署；每日晚退班会，对当日班组作业情况进行点评分析，不断改进提高服务质量。火车站还利用小休学习会组织客运人员开展应急处置演练，提高客运人员应急处置能力；开展“每日一课”，学习铁路客运规章，讲清落实要求，同时，带动了工作作风的转变。

为确保站台乘降安全有序，石河子火车站始终将站台三个“2分钟”安全管控作为重点，固化站台岗位职责，动态调整岗位安排，通过岗位互补、岗位站点进行卡控，排队定号进行互控，有效提升了站台旅客乘降安全指数和效率。

卫生是展现车站良好候车环境最直观的体现。石河子火车站坚持以突出卫生服务质量为抓手，切实做好车站服务环境保洁工作，提升车站环境卫生质量，不断规范厕所保洁工作标准，形成陶瓷面保洁法、镜面保洁法、台面保洁法、墙面保洁法、地面保洁法、金属面保洁法等厕所保洁“六面”工作法，为旅客营造了更加整洁、舒适的旅行环境。

石河子火车站坚守安全底线，安装了站台端部防侵入设备，逐步形成了技防、物防、人控的监控体系。车站不断强化现场处突演练，动态做好设备管理工作，精准有效防止旅客侵入发生危险，确保站台旅客乘降组织安全和高铁列车运行安全。（通讯员 杨晨 刘黎明）