快速入驻平台后，徐涛很快就发现自己被“忽悠”了。2月15日，徐涛代表公司与58同城方签订了合同，次日他便发现，平台提供的推广服务可能存在问题。据徐涛描述，销售员曾明确承诺，用户浏览商家所发布的帖子满30秒以上才会扣除商家所充值的部分推广费，这是套餐中徐涛最看中的一项服务，也是其购买的主要原因，然而徐涛在实际使用时发现，只要用户点击，不管多长时间都会扣费。

徐涛去找业务员理论，对方辩称是公司改了规则，并承认是自己疏忽。然而当2月17日徐涛要求58同城退款时，曾遭到明确拒绝。

徐涛提供给记者的合同显示：“任何线下对服务单的改动（包括手动、技术处理、口头承诺等）均对双方不产生法律效力”。

但徐涛称，合同上仅写出了套餐服务的内容，至于这些服务具体是如何运作的，只能听业务员的介绍。对此，徐涛向记者表达了自己的怀疑：“我觉得他们公司有点包庇业务员进行‘欺诈’，甚至在鼓励他们。”

不仅商家遇到类似的不合理现象，入驻58同城的房东也有相似经历。2021年下半年开始，李施施（化名）将一套房子放在58同城出租，时不时会有人询问，1月4日，她看到58同城上的88元“省心租”服务，宣称会增加推送和提高阅读量，却没想到购买后两小时，自己的房子就被下架了。

李施施表示，客服称下架原因是图片水印有问题，让其重新上架。“但这些照片都是我自己拍的，如果照片有问题，为什么半年内没有下架，等我购买了这个88元的服务马上就下架了，而且下架前也没有任何人跟我联系”，李施施向客服要求退款，但对方不予退还。

就上述入驻商家遭遇的情况以及58同城对于入驻商家的审核机制究竟怎样等问题，记者也于3月23日一并向58同城方面发去采访邮件，但至记者截稿，对方也未对相关问题进行回复。

对于上述用户反馈的遭遇，夏海龙表示，在签订合同过程中，业务员有责任向商家充分解释合同条款，若业务员故意隐瞒合同内容甚至作出虚假承诺诱导商家签约，则可能对商家构成重大误解或欺诈，商家可以请求法院撤销合同，则58同城需要返还合同款。否则应当提供补救措施或退款。用户可向工商部门、消费者保护组织投诉或提起诉讼维权。

昔日巨头为何陷信任危机

从2005年成立至今，58同城有过不少高光时刻，于2013年10月正式于纽交所挂牌上市，成为国内第一家生活服务领域的上市企业，2015年4月合并赶集网后在分类信息行业一家独大，到如今58同城已经是一个业务覆盖招聘、房产、汽车、二手、本地生活服务及金融等各个领域的一站式的生活服务平台，分拆出的业务也相继启动独立上市。

然而，近些年来，在公众视角，人们谈论得更多的，不是58同城如何通过自建和收购发展壮大，也不是其市值下滑从美股退市，更多的是围绕着这个平台的各种服务纠纷、招聘陷阱、虚假信息，让58同城的公众信任度蒙上了一层阴影。

除了上述2017年的简历数据泄露门事件；2018年，58同城被各地监管部门点名、约谈十余次，约谈的问题主要集中在虚假信息及违背诚信等；2021年，央视曝光在线租房平台乱象，安居客、58同城是虚假房源“重灾区”。而不法分子多次利用平台发布虚假招聘兼职信息进行诈骗的案件，也给58同城贴上了“骗子聚集地”的标签。

记者以“58同城”和“虚假招聘”为关键词查阅中国裁判文书网公开信息，截至2022年3月23日，共搜索到276份判决书，裁判年份显示，最早的一起可追溯到2012年，2018年裁判了107件，随后的三年也没有断过。诈骗方式大多是通过58同城发布虚假招聘信息，虚构“资料费”“办证费”等收费项目，乘机骗取众多求职者的钱财。

资深电商评论人士鲁振旺表示，58同城的平台准入门槛较低，平台下沉比较严重，在这种情况下，58同城又没有比较完善的审核机制，很难在琐碎和混乱的信息中准确判断哪些是虚假信息，就导致虚假信息较多。

据新浪科技报道，一名58同城系公司的人曾说，在此前一次负面舆论事件中，曾有人力劝58同城CEO姚劲波趁机改变商业模式，以减少虚假信息带来的负面舆论。但此提议被姚劲波断然拒绝，他的理由是商业模式调整带来的收入减少，成本增加，损失实际上是超过了因为虚假信息被处罚而造成的损失，因此没有必要进行商业模式的调整。但该说法未经官方证实。

在互联网行业分析师丁道师看来，58同城可被理解成一个大而全的信息集市，很难去甄别其中每条信息的真实性。如果每一条信息都派专人去做审核，成本会大幅提升，同时信息的数量会大幅降低，这样就无法支撑这么大的流量平台，也无法转变成相应的市值和市场影响力。

而58同城的商业模式，也决定了其难以在扩大营业收入和投入成本整治虚假信息之间找到平衡。58同城营收长期依赖于会员付费和在线推广，而这种依靠信息差赚钱的模式让58同城一直保持着高毛利率水平。58同城私有化退市前的最后一份财报显示，2020年第一季度，58同城实现营收25.603亿元（人民币，下同），其中会员服务实现营收8.156亿，在线推广服务实现营收15.954亿元，这一季度，58同城的毛利率为87.9％。

更为值得关注的是，随着移动互联网的发展，58同城大而全的优势已逐渐不再明显。2017年，姚劲波在《我有嘉宾》的采访中曾提到，用户没有理由去用第二名的服务，头部效应会越来越明显，唯一的一个平台对社会的效率更高。按照他当时的设想，在房产、招聘、二手车、二手交易等领域，58同城会慢慢干掉所有垂直领域的对手。

但随后的事实则是，在这些领域，都已经成长起来了聚焦垂直行业、深耕精细化运营的企业。在房产领域，贝壳找房的体量要远大于58同城旗下的安居客；招聘领域，58同城曾收购中华英才网，而前程无忧、BOSS直聘、智联招聘、猎聘、脉脉等让年轻人找工作有了更多选择；二手交易领域，闲鱼显然名气和规模更大；同城货运领域，快狗打车的市占率远落后于货拉拉……此外，和其他互联网巨头一样，58同城也有着旗下垂直业务一个个独立上市的愿景，但目前来看，安居客、天鹅到家、快狗打车的上市之路均不太顺利。

在鲁振旺看来，由于58同城涉及的面比较全，因而对于四五线小城市的下沉市场仍有价值，下沉渠道也会一直需要它，但同时58同城也需要转型。不然，随着接下来的发展，跟不上形势的58同城可能会越来越处于弱势状态。此外，能否控制好信任问题也是关键，毕竟一轮又一轮的负面信息对其而言也是尤为不利的。

本文源自国际金融报