宗先生查看质保书发现，保修期为一年，现在还在质保期内，于是立即向小米厂家反映， 小米表示会安排售后师傅上门检查。

可到了约定的时间，小米售后人员陈师傅并没有上门，只是加了宗先生的微信，在看到宗先生发过去的图片后，陈师傅当即表示，宗先生的电视是内屏碎了，想要维修，需要自己付费。宗先生很纳闷，电视还在质保期内，为什么要自己付费换屏呢？

陈师傅解释，小米厂家对于内屏碎裂都是无法保修，他自己也遇到过这样的情况，如果宗先生要自费换屏维修，需要花费3100元。

记者在小米官网上查询到，宗先生购买的小米4A系列65寸电视，官网价格为2999元（含运费）。对此宗先生更是不解，自己当时买的时候也才不过2900多元，换个屏为什么比新机还要贵？

对于宗先生的疑问，7月3号，记者联系上了小米售后人员陈师傅，他承认，确实没有上门检查，这是他工作上的失职。

换屏需要内外屏一起更换，不能单独更换，一起换就是3100元，这也是小米厂家给的价格。

陈师傅说，宗先生的电视内屏可能是受到了外力影响，即人为因素造成的。可没有上门，怎么就能判定是人为因素？陈师傅表示，小米总部对于内屏碎裂都判定为人为因素。如果宗先生要换屏，需要内外屏一起更换，不能单独更换内屏，一起换就是3100元，这也是小米厂家给的价格。

记者在网上查询发现，反映小米电视屏幕碎裂后不给质保的消费者不在少数。