半岛全媒体记者 郭巧玲
2021年—2022年供热季已开始，家住平度市利群·御景园的部分业主却犯了愁：新小区缴纳供暖费用的用户少，今冬无缘集中供暖。但缴纳给物业的供暖费也不退，这究竟是怎么一回事呢？
业主：
期盼“温暖”过冬
近日，平度市利群·御景园的小区业主王女士（化名）拨打暖冬热线88386669向记者反映了自己遇到的供暖难题。今年王女士供暖费已缴纳，眼看天气越来越冷，其他小区都已经开始供暖，王女士没有收到小区集中供暖的通知，却被物业通知去签一份“协议书”。
王女士提供的协议书照片。
“我们是新小区，交今年暖气费的用户比较少。暖气费当时交给了物业，现在不集中供暖了，钱也没退，反而让我们去签一个协议，协议里写采暖期产生的电费从已缴纳的暖气费里面扣。这让我们业主哭笑不得。”王女士提供的协议书的照片里写着：一、乙方同意甲方2021年度（即自 年 月 日起至 年 月 日止）不提供市政集中供热，由乙方自行负责采暖事宜。二、在前述供热期间内，乙方因自行采暖所产生的电费由甲方先行从乙方已缴纳给甲方的供暖费中扣除，供热期结束后，若供热费扣减产生的电费后仍有剩余的，由甲方无息退还乙方；若扣减全部供热费后仍不足以支付供热期内所产生的电费的，超出的部分由甲方承担……
就今年他们遇到的供暖难题，王女士表示希望可以尽快得到解决。“当然我们首先希望可以集中供暖，由开发商补交足要求比例的采暖费，并申请加入集中供暖；如果开发商觉得如此补足需要的费用太高，我们业主也理解，选择退一步，希望可以退还之前我们缴纳的供暖费，然后我们自己用空调取暖，但由此产生的电费，由开发商承担。”
平度市城市建设服务中心：
不退还供暖费是不合理的
新小区缴费人数少，遇到供热难，怎么办？平度市城乡建设局城市建设服务中心相关负责人表示：按照《青岛市供热条例》，新小区的开发商如果申请集中供热，集中供热户数太少的话，需由开发商补交部分供热费用给供热企业，方可供暖；条例同时规定了，也可以申请不供热，不供热的前提是得与业主协商好解决措施，达成一致意见之后，才可申请。“如果真如业主反映的那样不供暖，还拿着供暖费来扣电费，这个是不对的。不供暖的话，不光要把费用退给人家，还得拿出解决措施。”
随后，平度市城市建设服务中心与利群·御景园开发商进行了落实，平度市城市建设服务中心相关负责人说：“他们小区就17户要求供暖的，开发商这边申请今年不供，一开始收缴的供暖费全部退还，再就是对要求供暖的业主，供暖期间给报销电费。”
开发商：
已出最新解决方案
对于今年该小区业主遇到的供暖难题，小区的开发商方给出了回复：“非常感谢各方对民生问题的关注，我司也始终将业主利益放在首位。我司在供暖前两次发函通知统计有供暖需求的业主，最终有17户需要供暖。具体方案是:对有供暖需求的住户，我司将承担从2021年11月15日到2022年4月15日，供暖期间的所有电费。如有住户已交过供暖费，请尽快办理退费手续。”
“暖冬”热线已开通，帮您解决供热问题
每到供暖季的时候，市民总会遇到各种供暖问题，家里的暖气不热怎么办？供暖管道坏了谁维修？室温达不到规定温度怎么办……为保障市民温暖过冬，畅通供暖问题解决渠道，平度市城乡建设局城市建设服务中心公开“服务热线”，如遇问题可以拨打以下服务电话解决：
青岛兴平热电有限公司：86636616
青岛金泉热力有限公司：87335200
青岛鼎信科佳新能源有限公司：13370896455
青岛爱能森新能源有限公司：18669891266
平度市城乡建设局供热监督电话：88319669
即日起，半岛都市报平度全媒体运营中心开启2021年“暖冬”热线，如您遇到了供暖“难题”，也可拨打88386669，半岛都市报《平度新闻》今年将继续跟踪报道您遇到的各类供暖难题，力求最大程度地为市民提供帮助。
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