一、沟通的结构与功能

沟通，是信息的传递和交流的过程，包括人际沟通、大众沟通。

沟通过程七要素：信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景。

沟通分类：

沟通网络：正式沟通网络，非正式沟通网络

二、身体语言沟通

人的60%到65%的信息传递属于身体语言沟通。

冻结反应、逃跑反应、战斗反应、亲和反应

人际距离：公众距离3-7米、社交距离1-3米、个人距离0.5-1米、亲密距离0-0.5米

三、人际关系的原则和理论

人际关系，是人与人在沟通与交往中建立的直接的心理上的联系。

个体性、直接性、情感性

人际关系建立与发展的阶段：定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定交往阶段。

自我暴露的四个层次：兴趣爱好方面、社会态度、自我概念与个人的人际关系、隐私方面。

自我暴露与人际关系的深度呈正比

良好的人际关系的原则：相互性、交换性、自我价值保护原则、平等原则。

人有三种基本的人际需要：包容、支配、情感。人的两种基本满足方式：主动表现、被动表现。主动包容式、被动包容式、主动支配式，被动支配式、主动情感式、被动支配式。

童年期的人际需要是否得到满足，以及由此形成的行为模式，对成年后的人际关系几乎起着决定性作用。

群体形成过程：包容、控制、情感的循环过程。群体解体过程：情感不合、失去控制、难以包容。

四、人际吸引。

人际吸引，是个体与他人之间，情感上互相亲密的状态，是人际关系的一种肯定形式。

按吸引程度，人际吸引可分为：亲和、喜欢、爱情。

影响人际吸引的因素：1、熟悉与邻近，交往频率与喜欢程度呈倒U型曲线。2、相似与互补。3、外表。4、才能。5、人格品质

五、人际互动

互动，由自我互动、人际互动、社会互动组成。

人际互动，就是人际相互作用，是一种角色的互动。

人际互动的形式：合作、竞争

最好的人际互动是双赢。