思考：

（一）你公司的通才（复合型人才）在公司所有员工中所占的比例是多少？

（二）你是不是经常为公司几件小事员工不会做，而要花时间、精力、金钱去重新招聘新员工而烦恼？

“人是生产力中最活跃的因素”，每个人的潜在能力也是不可估量的，如果公司通过正确的方法、制度引导员工去培养、开发其自身的潜能，他们将会提高公司的整体工作效率。

案例分析

管理酒店

现在酒店行业不景气，东莞厚街的一家酒店前几年生意特别好，最近几年差了很多，正好这家老板是我同学，老同学邀请我去他酒店里看看，有没有办法提升业绩。同学给我介绍，前台接待与收银是两个独立的部门，前厅部又分有预定、礼宾、总机、大堂副理等多个岗位，共有人员31人。我是前年的4月份到这家酒店，经过仔细的观察，发现员工对待工作热情不高，对重复性的劳动产生厌倦情绪，对日后的发展不抱希望，而且人员的流失也相对不协调。

通过以上的分析，合理地对人员进行了调整及整合。

首先，将收银员与前台接待两个部门进行了合并，一名接待的工作不仅包括登记入住还要完成结帐退房的整个接待过程，这样就将原有16人减至10人。

其次将预定员与总机话务员岗位合并，变为总机预订部，工作内容也随之合为一体，人员由原来的6人减为4人；然后将大堂副理与前台主管岗位合并，大堂出现的各种投诉、宾客接待等问题都交由前台主管处理，撤除大堂副理岗。整合的前期部门做了大量的准备工作，包括对员工的思想教育工作。

接着，对员工进行了为期较长的理论及实际操作的培训，让员工充分的掌握不同岗位的专业知识及技能，最终实现有效合并。不仅使客人能够得到快速有效的服务，员工掌握多项技能技巧对前景充满希望，而且酒店也实现人员精简的目的。

截至去年上半年前厅部由原来的31人减少为22人，一年可为酒店减少各种费用10万元左右；同时员工的工资及福利待遇得到有效提高，酒店与员工之间能够达到双赢。

每一个企业都需要大量的复合型人才，复合型人才非常有利于公司整合人力资源、有利于企业节省人力资源成本。

当今企业发展为什么需要复合型人才？

历史的启示和时代的召唤使当今企业的发展需要复合型人才；

科学技术发展的综合化趋势使当今企业的发展需要复合型人才；

社会经济的发展需要复合型人才；

未来世界的开发需要复合型人才。

复合型人才是时代发展的需要，也是人类自身发展的需要，复合型人才是在各个方面都有一定能力，在某一个具体的方面要能出类拔萃。有专家指出，复合型人才应不仅在专业技能方面有突出的经验，还具备较高的相关技能。比如随着IT技术完全融入银行、保险、证券等行业之中，那么，复合型人才将在未来是十分抢手。

那么怎样让员工愿意去多学技术、多掌握技能向复合型人才方向发展呢？靠的就是员工积分管理。

例如，在公司可以这样做，每一个员工学习一门新技术，掌握一门新技能，都可以得到上千分的奖励。同时，当师傅或老师的员工带会一个员工也可以得到上千分的奖励。积分既解决了徒弟学习新技术的动力问题，又解决了师傅带人的动力问题。因此，许多员工掌握了很多门技能，使员工自身得到了发展，同时也提高了工作效率，促进了公司的发展。

作业：

（一）你公司有重点培养有能力的员工成为复合型人才吗？

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

（二）复合型人才对你的公司发展有什么影响？今后你决定用什么样的方法来培养公司复合型人才？

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------