原标题：“转转”验机服务存争议引发客户投诉

律师：案件细节不明，机主如能证明拆机导致手机低价出售，有权要求足额赔偿

深圳晚报2019年08月11日讯 近日，市民李先生反映，他将自己准备卖出的价值4000多元的苹果手机寄出至58赶集集团旗下的“转转”平台进行验机服务。没想到的是，“转转”平台却拆开手机，最后，他的手机只能以1000多元价格低价卖出。“转转”平台曾提出让李先生将手机寄回重验。律师表示，机主如能证明拆机导致手机低价出售，有权要求足额赔偿。目前两方各有说法，案件细节不明。

机主投诉：

“转转”验机服务拆开手机

李先生表示，今年3月7日，他将自己准备卖出的价值4000多元的苹果手机寄出至58赶集集团旗下的“转转”平台进行验机服务。3月8日，李先生通过“转转”平台查寻自己手机的评估报告，意外发现报告有设备拆动痕迹这一项。

于是，他立即联系“转转”平台客服询问拆机原因。李先生称，当时客服回复他，寄来的手机外观有明显拆修痕迹，比如屏幕胶脱落、螺丝拧动、缝隙较大等情况，因此，才进行拆机检查。听到客服给出的解释，李先生很生气。

李先生表示，发货前拍过的多张照片可以证明手机外观没有问题，自己还特意在手机底部贴上了防拆标志。

同时，李先生要求“转转”提供验机前手机外观有拆修痕迹的相关视频，“但‘转转’客服以涉及内部隐私为由拒绝了我的请求”。

李先生称，后来“转转”在线客服给李先生发来了4张照片，自己拿出之前拍的照片与客服发来的照片相对比，发现其中一张图片与自己拍的图片至少有7处不同。

平台回应：愿意赔偿500元

7月14日，李先生去快递站验收手机。李先生称，验收回的手机外观没有问题，但底部螺丝处有拆动的痕迹，充电时发热严重，与发货前差别很大，因此他拒收，并把情况告诉了“转转”客服。

李先生表示，他多次致电“转转”平台进行投诉。客服告诉他，可以多赔偿一张50元平台优惠券。“转转”再次给出这样的处理结果，令他感到很失望。

8月8日，“转转”一工作人员告诉记者，他们确实拆开过李先生手机，愿意赔偿李先生现金500元。

记者询问能否提供当时验机视频时，该工作人员表示，验机的监控视频仅保存一个月，3月份的验机视频早已被清理。“转转”平台提出让李先生将手机寄回重验的要求。但李先生则表示，现在已经将手机以1000多元价格低价卖出，手机无法要回。

针对此事，广东君言律师事务所律师颜昭雄表示，“转转”平台没有保留监控视频，机主则卖掉了手机，两方如今各有说法，整体来说，案件细节不明。

颜昭雄律师认为，机主如果能证明手机被损坏了，导致只能低价出售，当然有权要求“转转”平台足额赔偿损失。如今，机主卖了手机，手机是否确有损坏难以查清，他可以考虑证明“转转”平台存在违约行为，即在不应当拆机的情况下拆机，同时证明，手机买卖中是否因拆机确实会影响手机价值。这样，即使不能证明手机损坏了，也可以获得适当赔偿。（记者 罗明 实习生 黄冰淇）来源：深圳晚报