来源：人民网-安徽频道

今年以来，安徽省临泉县档案馆通过“指导 服务”的模式，转变档案业务指导方式，强化服务效能建设，不断提高服务质量。

为使群众充分了解档案信息服务举措，该馆编印了《档案信息服务查询指南》，对平台职责、查询内容、查询程序作了详细介绍，并绘制查阅流程图。对入馆查询的利用者，窗口工作人员在接待服务中向其发放服务指南，并结合查档事例，用通俗易懂的语言详细介绍办事流程，简明扼要地向群众宣传档案查阅办法。同时公布并接受电话咨询，让利用者既“就近”又“少跑路”。

针对纸质档案查阅不便，费时费力的问题，县档案馆不断加快传统档案数字化建设步伐，初步实现了档案服务网络化，极大地方便群众利用。2021年，临泉县档案馆共开放档案19443卷，接待查阅7860人次，调阅档案6550卷(件)。

该县档案馆不断优化扩展档案服务功能，运用“互联网 政务”，依托安徽省数字档案资源共享平台，大力推进长三角地区民生档案“异地查档、便民服务”，采用信函、电话、网络等方式，提高电子档案利用率，让“数据跑”代替“群众跑”，实现档案资源共享和互通，提升档案便民服务的普惠性和受益面。2021年累计提供异地查询服务20余次。

在提供档案便捷利用的同时，该县档案馆还努力为查档群众创造优良的服务环境，在档案服务大厅提供雨具、毛巾、医疗急救用品等物品以及饮水、存包等便民措施，开通查档电话、工作日延时等查档服务，本着“尽职、尽责、尽心、尽力”的工作态度，耐心解答每一位档案利用者的咨询，在提供利用档案的过程中，做到了热情服务，受到了社会各界好评。(杨海泉 李棒棒)