新华网南京12月21日电 “在你们热线的指引下，我顺利为哥哥缴纳了罚金，他也如期获得了减刑，感谢你们的热情帮助！”12月21日上午9时，家住重庆市渝中区的卢女士专门致电江苏省南通市崇川区人民法院“12368”司法服务热线，对接线员的热情帮助表示感意。

几年前，卢女士的哥哥入狱服刑。今年11月，因表现良好获得减刑机会，但需将法院判决的罚金缴纳完毕并送交所在监狱。卢女士腿脚不便，往返江苏十分不便，抱着试试看的想法，给南通市崇川区法院“12368”诉讼服务热线打了个咨询电话。

了解这一情况后，“12368”平台立即落实专人处理此事。几经沟通后，罚金汇入财政账户。随后，坐席员又将票据材料快递至监狱管教科。今年12月，卢女士的哥哥顺利获得了减刑。

今年3月，集诉讼热线服务、网络在线服务、短信服务等多元服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台——“崇川法院12368司法服务热线”正式开通。诉讼案件的当事人，都可以通过“12368”热线电话，经由统一的平台实现诉讼信息咨询、案件流程查询、联系办案法官等功能。截至目前，该院“12368”热线电话已累计接听处理来电500余次，电话回复率达100%。据抽样回访，95％以上被回访人对问题的及时解决处理表示满意，99.7%的被回访人对热线服务表示满意。（金成飞 顾建兵）