随着淘宝的不断变化，详情页的效果变得越来越弱化，而评价对于转化的影响越来越大。

所有商家都知道，处理差评是一件非常头痛的事情。特别是新店铺或者是店铺爆款，一个差评就可能让转化率*。

写了一堆产品问题的差评，被置顶在评价最上面，可能就阻断了店铺今后的发展。

今天小编就教大家如何快速处理差评。

首先我们先了解下什么样的差评是致命的？

我们看下图的这个案例：

这个商家是卖自热小火锅的，这里可以看到第1条评价是个差评：

上传了一张图片，文字也不是太多，他的旺旺名也不是超级卖家或者VIP88。

然后我们再往下看第3条：

评价文字比第1条多，上传的图片也比第1条多，评价的时间也比第1条更近，但是却没有显示在最上面。

这是为什么呢？

打开无线端就会发现，原来被置顶的评价上传了小视频，只不过我们在PC端是不显示的。

那也就意味着带有短视频的评价权重更高，就更有可能被置顶，这样的置顶差评，对于我们的宝贝来说就是致命的。

了解了评价为什么会置顶，那么我们该如何维护评价呢？

在做评价维护的时候，肯定要把有利于转化的好评置顶。哪些维度会增加评价的权重呢？

我们看下这个商家是如何布局的。

第一页展示的评价都是好评。第1条和第4条都是超级会员，虽然第4条文字比第1条多，但是依旧排在了后面的位置。

同样打开移动端，是可以发现第1条评价是添加了小视频的。这也就再一次验证了，有小视频的评价权重会更高一些。

下面小编就打开后台，带大家了解评价维护需要注意哪些细节。

点击“商家中心—交易管理—客户之声—评价列表”，复制要查看评价宝贝的ID号，勾选“只看有图片的评价”点击查找。

为什么要看有图片的评价呢？因为有图片的评价更容易被置顶。

平时在做评价维护的时候，要多关注带有图片的评价。当发现带图片的评价有不好的内容时，要尽快联系买家删除图片，因为图片删除之后，这个评价权重就会变低，就不容易被置顶。

同样的，我们也要关注带视频的评价，如果带视频的评价是差评，我们要及时联系买家删除小视频，再删除图片。这样这个评价权重就会降低，不容易置顶。

当有了差评之后，如何处理差评呢？

1、联系买家删除评价中的视频和图片，降低此评价的权重。

联系买家需要先咨询一下，他是不喜欢这个宝贝还是产品质量有问题。

不管怎样，一定要告诉他，我们包邮退换货。之后在买家心情好一点愿意退换货的时候，再跟他提出麻烦把图片或者小视频删除一下。

一般情况下解决了买家的问题，他会愿意去删除评价。如果这个买家不愿意删除的话，就需要采用第二种方式。

2、联系购买此宝贝的超级会员或VIP88会员，进行评价并配上小视频，增加评价权重，让它能够置顶。

一般来说超级会员和VIP88会员，上传一个小视频，加上5张图片再加上50个文字，再追评配上小视频和图片，这样的评价大部分都会置顶。所以当看到有超级买家用户就联系他。

这里有个方法告诉大家如何联系买家做评价：

“亲，我们这边做一个回访，你对我们的产品还满意吗？”

满意——“现在有一个活动，对宝贝进行评价并附上视频和图片，就可以给您返现。”返现的金额可以根据宝贝客单价去设定。

不满意——就要了解具体的原因，同时进行包邮退换货。因为我们找的是超级会员，一定要做好客户维护。

评价对宝贝转化率非常重要，我们不可以等差评来了再去做评价维护。

在店铺日常运营中随时都要关注店铺爆款或副爆款的评价。

平时我们需要去做评价维护，了解什么样的评价会置顶，用最快速的方法去解决差评。