经常有粉丝朋友问我，自己精挑细选出的产品，质量没什么问题，但前期因为客户比较挑剔，或者自己在自检的环节中没有把工作做到完美，导致客户不满意留了差评，这种情况下，我们应该怎么处理？

通常情况下，我们处理差评的方法主要有两个。一是找服务商，由服务商去联系给我们留下差评的买家，并尝试删除。当然弊端是需要花费的时间比较长，而且也不一定能够删掉。二是想办法获得更多评论，用大量好评稀释差评带来的负面影响，不过这个方法，需要的时间比第一个方法还要长。

不难发现，上面两个方法，对于新品的作用非常有限。如果新品刚刚上架，就挨了一星的差评，很有可能直接就废了，而我接下来要给大家分享的这个亚马逊官方功能，就能够很好的解决这一问题。

我们之前的逻辑是，客户购买了我们的产品之后，如果在我们的listing中留下一个差评，我们是不知道这个客人对应后台订单号，以及和它的后台ID的，既然我们不知道该产品是谁买的，自然也就无法联系到对应的买家。不过大家可以看下面这张图，在我们的品牌工具里面，有一个买家评论的功能。

我们只需要点击“买家评论”这个功能，就可以进入到下图页面，这个页面就是所有客户给我们的产品留下的评价。

如果客户留下的是差评，比如1-3星的中差评，它就会有一个“联系买家”的按钮，而如果是4星或者5星的好评，就没有这个按钮。所以如果我们发现有客户留下中差评的情况，我们就可以通过这个通道联系客户，请客户帮我们修改评价。

当然，我们在发邮件的过程中要注意合规性，千万不能直接跟人家说：“兄弟，我把钱退还给你，你把评价给我改一下，行不？”因为这属于是利诱客户更改评价，是亚马逊命令禁止的违规行为。

我们解决的方案是先联系客户，问一下他为什么会留下这样的评价。如果买家在评价当中，已经描述清楚留差评的原因，那么我们就针对他提出的问题，去解决并道歉。

其次，跟客户表示，我们非常关注每一位客户的宝贵意见，我们想要帮您解决问题。比如客户收到的是一个坏的产品，或者是尺码不合适的产品等等。总之任何问题咱们都先跟客户沟通，再想办法解决问题。人心都是肉长的，如果我们的服务非常周到，在我帮他把问题解决之后，再提个要求不过分吧！请求客户重新去评估我们整个产品及服务，给我一个更公正的评价，这句话它就比较中性了。

第一.我没有让对方给好评。

第二.我给你做了这么多服务，把你的问题都解决了，我只是说让买家去重新评估我们的产品和服务，重新给我一个更中肯的评价，这样可以帮助到更多的消费者了解我们这款产品。

一般你只要做到这些，把客户的各种问题解决之后，大部分客户还是愿意帮咱们去修改差评的。所以，以后我们再碰到差评，处理的办法就多了一个。

注意，这个功能它现目前是只针对于已经做了品牌备案的卖家，如果没有商标，没做品牌备案，你是享受不到这个功能的，依然没有办法去联系到买家。

由此可见，亚马逊这两年在品牌工具上的开发也是越来越多了。有一些品牌工具，甚至会决定我们是否能在这个行业中做起来。比如获评渠道中的vine测评，它们都能决定我们的产品的review，相信大家也知道review对于卖家们的重要性。也就是说你没有做品牌备案，这两项功能你都用不了，那你怎么去运营店铺呢，靠刷吗？