编者按

3.15来临之际，映象网推出消费者维权栏目——“大象帮办”，过去的一年里，你在日常消费中如果买到假冒伪劣产品，亲历过消费黑幕，遭遇过行业“潜规则”或霸王条款，请与“大象帮办”联系，我们将安排记者采访报道，并督促政府职能部门切实履行监管职责，维护你应有的权益。

一年一度的3.15终会过去，“大象帮办”则会一直陪伴在你身边，守护着你的合法权益。请记住我们的帮办电话：0371-65888588，或邮箱dxbb@hnr.cn。

映象网讯（记者 刘磊 文/图）买了两年多的现代名图轿车，天窗打开后却再也关不上，车主郭先生“顶风”开了十几公里，结果冻感冒了。据4s店维修工人称，全景天窗开了关不上，涉及现代轿车多款车型。

天窗打开后就无法关闭

“现代”天窗关不上 车主“顶风”驾驶患感冒

2018年1月底，郭先生驾驶着自己的现代名图轿车行驶在郑州市区高架上，为了循环一下车内空气，他打开了全景天窗，过了几分钟，当郭先生准备关上天窗时发现无论怎么操作，天窗都无法关闭，就这样，郭先生大开着天窗，顶着冬季的寒风在高架上又行驶了十多公里，当天晚上，郭先生便感冒了。

郭先生的现代名图轿车购于2015年8月，在河南省商丘市的北京现代4s店内购买的，是2015款1.8L排量的自动档。郭先生说，选这款车就是因为看中了它的全景天窗，可以在驾驶的时候带来更好的体验，但也偏偏就是这个全景天窗，最近一段时间让他懊恼不已。

群里讲述遭遇 引发大量车主共鸣

郭先生对于爱车出现的问题百思不得其解，他在自己加入的全国名图车主微信群和QQ群内讲述了自己的遭遇，想从车友当中得到解答，结果一石激起千层浪。

群里的很多名图车主纷纷晒出了自己爱车相同的遭遇。这些来自全国各地的名图车主，大部分也都遇到过天窗打开后关不上的问题，据车主们反映，有的是关天窗完全没动静，也有的是天窗关到一半又自动打开。同时，这些车主们的爱车也均出现过不同程度的天窗异响。

网友的交流内容显示，他们曾先后到各地的4s店进行过维修，除了少部分4s店表示，需要把车子留在店里检查三四天时间，其他大部分4s店对于此类问题的解释均为天窗出现异物所致，而解决办法也大致相同——对天窗轨道进行清理和润滑。

4s店的这一办法，确实帮助许多车主暂时解决了天窗关不上的问题，但治标不治本。据这些车主反映，爱车在后期驾驶过程中，又曾反复出现同样的问题，而每次去4s店进行维修，都只能暂时的解决问题，并不能彻底杜绝这一问题的出现，对此现象，车主们也只能纷纷表示无奈。

在百度上输入“现代汽车天窗问题”等类似词汇后，郭先生发现了各种关于现代汽车天窗异响以及天窗关不上的讨论和吐槽，涉及车型不仅仅只有名图，而且包含了现代ix35、现代胜达、现代ix25等多款车型。

由于临近春节，工作繁忙，每天都要用车的郭先生没时间到4s店进行天窗维修，在朋友的帮助下，他暂时手动将天窗推至关闭状态，之后便再也不敢使用天窗功能。

4S店称现代多款车型有这个问题

经过咨询北京现代的客服中心工作人员，郭先生得知北京现代汽车是全国联保，在全国任何一家4S店均可享受同等维修保养服务。2月28日，大象帮办记者随同郭先生就近来到郑州市南三环与嵩山路交汇处的北京现代汇翔特约销售服务店。

4s店维修人员告诉郭先生，天窗关不上是通病，像现代的名图、ix25、途胜，都有天窗关不上这个问题，“不是俺们这边，所有车都是这毛病，时间长天窗都是关不住。”

负责接待的工作人员称，天窗关不上需要进店进行天窗保养，对天窗的轨道进行清洁和润滑，保养费用200元，保质期一年。

对这个答复，郭先生不能接受，他说自己所在的名图车友微信群中，来自广东等其他非河南地区的车主都曾出现过相同的问题，最终4s店都予以免费解决，为什么到郑州就成了收费保养了？

4s店工作人员则称，郑州8家北京现代4s店对于天窗保养都有着统一的收费标准，并且由于给天窗润滑的“白蜡油”成本较高，不可能免费为车主进行天窗保养，该工作人员建议郭先生致电北京现代的客服中心进行咨询。

官方客服称与厂家沟通后再回复

北京现代的客服中心热线工作人员则向郭先生表示，正常的天窗保养确实需要收费，面对郭先生反映的其他地区车主到4s店免费维修这一情况，该客服人员无法做出解答，只是一再重复天窗保养需要收费。

“既然没在使用手册中注明天窗保养期限，为什么出现问题后需要车主自费保养？同样的车型，同样的问题，在不同的地区有着不同的待遇，现代汽车售后是否存在区域差异化对待？车窗异响和关不上的问题已成为现代车的普遍现象，这算不算是现代车型的设计缺陷？是否应该召回车辆？”带着这些疑问，郭先生要求该客服人员提供厂家技术部门的联系方式，被告知北京现代客服中心没有厂家或相关技术部门的联系方式。

当天下午，大象帮办记者致电北京现代汽车官方客服，在表明了自己的身份以及郭先生的遭遇后，该客服人员表示，郭先生所购买的这款名图轿车质保期为3年，如果汽车还在质保期内，4s店应该给免费保修，但保养服务需要进行收费。对于郭先生遇到的这种情况，究竟是界定为保养还是保修？该客服人员表示目前无法答复，只能将问题进行记录并通过内部程序反映给厂家，得到厂家的答复后，客服会通过电话将解决办法予以反馈。

本网将持续关注这一事件处理进展。