南宁市民何先生花数十万元买了辆车，提车仅几天，中控屏幕就不时出现闪屏、黑屏等问题，何先生要求换新车，4S店却称是软件问题，让何先生耐心等待升级。律师认为，对于何先生提出的车辆出厂前就有故障，以及因倒车影像无法正常使用造成刮碰的赔偿问题，何先生可先找专业机构进行鉴定或是诉至法院请求司法鉴定。
何先生购买的车中控花屏。受访者供图
何先生告诉南国早报客户端记者，去年10月，他花了64万元在南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司（下称4S店）买了一辆奥迪A7汽车。提车几天后，他发现车在打开倒车影像时，不时会出现闪屏、黑屏的情况，导致倒车影像无法使用，而退出倒车影像后，屏幕的问题仍无法恢复，须强制重启整个中控屏幕才得以正常使用。
“中控屏幕的这个问题，已困扰我近半年了。”何先生说，起初，该问题发生的次数并不多，随着开车时间越来越长，该问题愈发频繁，一天甚至发生两三次。“万一我在倒车时，中控突然黑屏，我因此发生刮碰，责任该如何划分？”何先生说。
车辆检测委托书。南国早报客户端见习记者 李致维摄
何先生说，他曾将车送到4S店检修，4S店开始说暂时查不到原因，只是将他的诉求上报，后来告知是软件问题，并称不能确定修好的具体时间，要等厂家回复。“每次都口头说等系统升级，不懂要等到猴年马月？”何先生说，目前他正在搜集证据，若升级后问题仍未解决，他将向法院起诉。
记者来到该4S店，售后负责人贾经理称，4S店承认该问题存在，但何先生遇到的倒车时中控闪屏、黑屏的问题暂定是软件问题，不属于硬件故障。目前，北京厂家方面已针对存在相同问题的奥迪A7车辆进行了两次测试，测试结果尚未得知。“测试完成后还需向国家相关部门报批，走完手续后才能把程序返回4S店给顾客进行升级，大概时间是在二季度，具体时间无法确定。”贾经理说。
车辆检测委托书。南国早报客户端见习记者 李致维摄
针对何先生反映的出厂即存在问题，贾经理表示，提车时的PDI检测工单能证明车辆交付时不存在任何问题，而何先生的问题在“三包”期限内都会免费维修，如等待时间超过“三包”期限，则会根据顾客保养的忠诚度而延长质保期限。
广西锐嘉弘律师事务所律师李锦秀认为，针对何先生提出的车辆出厂前就有故障以及因无法正常使用倒车影像所造成刮碰的赔偿问题，何先生可先找专业机构进行鉴定或是诉至法院请求司法鉴定。另外，何先生需保存好相关照片、视频证据，如若鉴定出车辆存在质量问题，那么4S店应承担相应的退换货义务，并承担相应的鉴定费、诉讼费等。
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