本期分享：QC

494.

495.

496.优秀QC小组活动成果展示

497.

1目的

为确保公司生产的持续有效运行，大力开展群众性的质量管理活动，特制定本制度。

2 适用范围

适用于本公司员工全员性的质量管理活动。

3 职责

3.1 品质保证部是QC质量管理活动的归口管理部门，负责QC小组活动的组织策划、实施指导、检查考核工作。

3.2 各车间、部门负责搞好本部门的QC质量管理活动。

4 术语

4.1 QC：Quality Control（质量管理）的简称。

4.2 QC小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。

4.3 PDCA:P(Plan)表示计划，D(DO)表示执行，C(Check)表示检查,A(Action)表示处理。

4.4 5M1E:人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）。

5 制度描述

5.1 QC活动计划的制定

5.1.1 品质保证部根据公司的要求通知各部门编制“部门QC活动计划”，各部门按品质保证部通知要求的时间，编制“部门QC活动计划”报品质保证部。

5.1.2 计划的内容：

a、QC活动各阶段的实施方法和时间；

b、小组成员的调整和职责分配；

c、需要公司协调的事项；

5.1.3 品质保证部负责按公司的要求和根据各部门编制的“部门QC活动计划”编制公司“公司QC活动计划”，向企业管理部进行申报。

5.2 QC小组组建程序

由部门或部门间根据需要选择的课题内容或主攻方向共同协商，组建QC小组，并确定组长人选，填写“QC小组注册登记表”和“QC课题评审表”报品质保证部登记。

5.2.1 QC小组注册

5.2.1.1 “QC小组注册登记表”经品质保证部审核后，质量副总经理批准，编上注册号登记注册。

5.2.1.2 品质保证部应每年对QC小组进行重新注册。

5.2.1.3 对于停止活动半年以上的QC小组，应取消其注册资格。

5.2.2 QC课题审批程序

5.2.2.1 QC小组在选择好课题后，开展活动之前，填写“QC课题评审表”，报品质保证部，经过质量主管副总经理批准生效。

5.2.2.3 QC课题获得批准后，QC小组应立刻开展工作。在活动过程中如遇到特殊原因无法继续时，应及时向品质保证部汇报，品质保证部应予以协调解决。解决不了的问题，经质量副总经理批准，可更改或取消课题计划。

5.3.3 注册号

5.3 QC小组成员

5.3.1 QC小组一般3–10人，设组长、副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可跨部门组成。

5.3.2 QC小组组长职责：

5.3.2.1 领导QC小组有效的开展工作；

5.3.2.2 负责办理QC小组的注册登记手续；

5.3.2.3 负责制定QC小组活动计划；

5.3.2.4 负责领导QC小组按计划开展活动；

5.3.2.5 负责QC活动记录的保管工作；

5.3.2.6 负责QC小组成员的质量教育工作；

5.3.2.7 负责QC小组的其它日常管理工作。

5.3.3 QC小组成员的职责

5.3.3.1 负责依据QD活动计划按时做好分配给自己的工作；

5.3.3.2 负责向本岗位周围员工宣传质量管理的意义，发动和发现周围员工的合理化建议。

5.4 QC小组的类型

为了便于对QC小组活动的领导，按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。

5.4.1 现场型QC小组

以班组和车间操作工为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场。

5.4.2 服务型QC小组

以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场。

5.4.3 攻关型QC小组

以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域。

5.4.4 管理型QC小组

以管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。

5.5 QC小组活动的程序

QC小组活动应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学的方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。

QC活动程序图

5.5.1 选择课题

5.5.1.1 公司根据实际需要下达的，生产经营活动中迫切需要解决的技术攻关性的课题。

5.5.1.2 QC小组在生产经营活动中，通过自身开动脑筋观察发现和用户（下道工序）提出的不满意问题中选题。

5.5.1.3 选题通常使用的方法有调查表、对比表、排列图、鱼刺图、流程图。

5.5.2 现状调查

5.5.2.1 收集数据，对选择课题的相关数据到现场进行客观、真实、可比性和时效性的收集。

5.5.2.2 采用调查表、排列图、直方图、控制图、散布图等统计方法，对数据进行统计。

5.5.3 设定目标

5.5.3.1 设定目标要与课题相对应，要用具体的数值来表达需达到的目标。课题目标即要有挑战性，又要是通过努力可以实现的。

5.5.3.2 设定目标要说明制定目标的依据。可以用文字和图表分析说明。

5.5.4分析原因

运用人、机、料、法、环、测等统计技术，对存在的诸多问题层层展开，进行彻底的分析和研究。

5.5.5 确定主要原因

通过统计分析，在诸多存在的问题中，找出影响质量的主要原因。

5.5.6 制定对策

5.5.6.1 针对主要原因，分析、研究和选用合适的对策。分析研究实施对策要有有效性和时效性。

5.5.6.2 编制实施对策表

5.5.7 检查效果

在所有要因都得到解决或改进后，应对新的生产或经营状况进行数据收集，并与实施前所收集的数据进行对比，检查是否完成预定目标。

5.5.7.1 完成预定目标，说明已解决问题，进行下一步骤，巩固取得的成果。

5.5.7.2 未达到预定目标，应从要因和对策是否准确中进行分析和研究。返回到5.5.4分析原因处重新开始进行PDCA循环。

5.5.8 制定巩固措施

5.5.8.1 把“实施对策表”中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准、工艺参数、规章制度等）初步纳入到有关制度或操作规程中。

5.5.8.2 经常检查是否按照有效措施更改的方法进行工作。

5.5.8.3 确定一定的巩固期，并做好记录，观察效果是否稳定。

5.5.9 总结及今后打算

5.5.9.1 通过此次QC活动，除了解决本课题外，还解决了其它那些相关问题，还需要抓住那些活动中发现而没有解决的问题。

5.5.9.2 总结活动过程中，那些是成功的，那些是不成功的，需要改进的地方和措施。

5.5.9.3 总结通过此次活动所取得的无形效果。如，员工质量意识、问题意识、参与意识、改进意识的提高，个人能力的提高,QC知识的掌握，团队精神的增强等。

5.6 评审和验收

5.6.1由QC课题小组将完整的QC活动资料报品质保证部，品质保证部组织有关专业技术人员对该课题进行真实性、有效性和创新性评审。

5.6.2 评审内容

5.6.2.1 QC成果所展示的活动全过程是否符合PDCA循环理论。

5.6.2.2 活动的各个环节是否做的以客观事实为依据，用数据说话，以及所用的数据是否完整、正确、有效。

5.6.2.3 统计方法的运用是否正确、恰当。

5.6.3 验收：根据评审结果，品质保证部按综合评分进行统计，80分以上为合格QC成果，并做出验收结论。

5.7 评比和激励

5.7.1 获得验收合格的QC课题，由品质保证部初步选择出优秀的课题，报质量副总经理批准后，参加公司举办的QC成果发布。

5.7.2 每年1月份，由质量副总经理组织有关人员对上一年度验收合格的QC课题进行评比。

5.7.3 评比标准：课题的符合性（是否符合PDCA循环理论和统计技术使用是否准确）、有效性（问题是否完全解决，解决了百分之几等）、创新性和效果（经济效果和无形效果）等。

5.7.4评比设一、二、三等奖。并进行奖励。

5.8 检查考核

5.8.1 各部门应严格按计划进行QC活动并保存相关记录。品质保证部每月至少进行一次QC活动的检查。

5.8.2 对于停止活动半年的QC小组，应取消其注册资格。

6 质量记录

6.1 “QC小组注册登记表”