记者 于悦

“十一”期间，到济南能源集团各热力燃气客户服务中心办理业务的市民惊喜地发现，崭新的气热自助一体机已经投入使用，可实现交费、过户、发票打印等燃气、供热全业务自助办理，改变了以往窗口取号办理的方式，大大减少了排队等候时间，为泉城百姓带来了实实在在的便利。

济南能源集团践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，首批投放31台“能收现金、会找零钱”的自助一体机，涵盖解放东路、明湖、甸柳、历山路、二环南路、经三路等16处热力燃气客户服务中心，便于群众业务办理，提升用户满意度。

据济南能源集团相关负责人介绍，为进一步服务群众，持续优化营商环境，简化业务办理流程，集团充分考虑客户现金交纳燃气费和供暖费需求，发挥数字化转型优势，由集团所属神思电子技术股份有限公司应用身份识别、智能认知先进技术，在银行卡、二维码交费基础上，创新增设现金收取功能，便于市民现金交费。气热自助一体机支持收取币值包含1元、5元、10元、20元、50元、100元六种，支持找零币值1元、10元、20元三种，1元以下找零可存入账户余额。用户无需分开币种，自助一体机自动识别，交费后一键打印电子发票，快捷简便地进行业务办理，打造智能客服，高效推进智慧能源建设。

为进一步实现气热业务7×24小时“全天候”自助办理，济南能源集团打造了解放东路、华山、济钢等热力燃气24小时自助营业厅，实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，提供24小时“不打烊”的自助式便民服务，满足企业和群众对全天候气、热服务的需求。

市民刘先生到解放东路3号济南能源集团24小时自助营业厅体验后表示：“以前只能白天到营业厅交暖气费、燃气费，现在能源集团有了24小时自助营业厅，我下班后顺道就把今年的暖气费交了，不仅不用排队，还能在疫情防控期间减少‘面对面’接触，更加安全、便捷、智能。”

据统计，“十一”期间客户通过气热自助一体机办理业务1872笔，极大提升了企业和群众办事便利度。随着信息化、数字化转型的不断深入。下一步，济南能源集团将持续优化营商环境，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，不断完善自助一体机功能，优化资源配置，拓展一体机布局范围，打通服务最后一米，让民生服务越来越快捷，让市民百姓办事越来越方便，切实当好群众的知心人、贴心人、暖心人。

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