美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。美容院经营除了产品项目效果好之外还需要迎合顾客的“口味”，而这种口味正正是人们常说的服务效果。

一般来说，美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户，那么，美容院针对新会员和老会员的回访话术有什么呢？

新会员回访话术，顾客在购买产品办理会员登记后，店员应该在第七天以电话的形式是进行回访，了解产品的使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，会员会出现两种回答：

“

顾客：感觉产品的使用感很好，表示会继续使用。

美容师：您做的很好，希望坚持使用，如果有任何问题都可以来店咨询，谢谢。

“

顾客：感觉产品的使用效果不好。

店员：询问使用情况(使用顺序、使用量、使用方法)，一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正，并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。

第二次回访约在购买后第三周——第四周，以短信的形式进行回访，短信内容如下：

亲爱的***会员您好，感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样？一直在坚持使用吗？如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解，我们将尽心为您服务。祝您每天好心情！

如果出现二次回访的情况，那么以后将进行周期性回访，一般都已短信的形式进行。

老会员回访话术，二次返店后新会员就变成老会员，说明会员对与产品是较满意的，希望继续使用，因此定期的维护和回访更为重要。会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送，主要是提醒会员注意护理。

春季就提醒会员注意补水和防晒

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夏季注意清洁和美白修护

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