1.旺旺绩效考核

2022年的进度条已过去一半多，淘宝又再度推出新规则，以便优化平台的存量环境。

7月，淘宝上线了一些新规则，商家一不小心就容易踩坑，带商家们剖析一下新的规则制度，提前规避风险。

淘宝平台出了针对旺旺满意度的考核制度，最核心的考核指标主要是3分钟人工响应率和旺旺满意度。

要求旺旺满意度周期30天不低于70%，3分钟人工响应率不低于90%。下个审核周期内如有一项不达标便会做公示警告或者扣A类4分等处罚。

【考核对象】店铺状态正常的淘宝网卖家。

【考核周期】

以一个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。例如：卖家自2022年9月1日0时开始考核，2022年9月30日24时考核结束，2022年10月1日0时自动进入新的考核周期。

【考核要求】
本考核标准所列各项考核要求须同时达标，卖家出现任一不达标情形的，淘宝网将对卖家做出公示警告、扣A类4分等处理。具体考核达标要求如下：

（1） 旺旺满意度≥70%，若考核周期内旺旺满意度累计评价数＜30个，不参与考核；

（2）3分钟人工响应率≥90%(若考核期周内累计轮次＜100条，不参与考核。

2.内测订单号码保护

为了保护用户隐私，日前有消息称，淘宝APP已在内测订单号码保护功能。
订单号码保护功能的作用是隐藏收件人的手机号，并会在订单中用专线号码代替用户原本的手机号与商家、快递进行联系，在交易成功15天后，这一专线号码则将自动失效。

3.响应时效缩短至48小时

淘宝为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。

而此项规定是基于上述《淘宝平台争议处理规则》所调整的，同样于2022年8月9日逐步灰度上线。

具体变更如下：

1、卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，卖家响应时效从72小时变更为48小时；

2、卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。

平台此次更新的规则无疑是补齐了原先具有争议环节的缺漏，而对于商家来说，响应时间的缩短，是考量售后团队的综合素质。

4.“催发货”=自动投诉

“催发货”这个功能，其实早就有了，不过之前叫做“提醒发货”，之前一直以为这个功能只是一个提醒工具，经常没到发货时间就去点一点，以此来督促商家早点发货。

如今的“催发货”，原来是一个自动投诉的工具。

下单48小时之后，只要你点了，商家就会有被罚款的可能。

除非这个产品确实显示“全款预售”，否则，哪怕商家在商品标题、商品详情中写明了发货时间和工期也没用，依然会被罚款。

不少商家都表示，这个规则出台之后，实在是吃不消。

5.商家罚款，平台收钱

淘宝“催发货”就罚款的新规则,卖家在收到“催发货”的投诉之后，需要在24小时内做出处理，与买家商量发货时间，否则就会直接罚款。

至于罚款的金额，需要向买家赔付实际成交金额的5%，且赔付的金额最高不超过30元，最低不少于5元。

看到这里，一切都还很科学，毕竟拖着不发货的商家，确实应该好好整治一下了。

据淘宝商家所说，“催发货”的信息只会在电脑端提醒，但大多数小商家都是使用手机端，也就是说，在收不到提醒的情况下很难按时处理，罚款基本上是板上钉钉的事儿。

罚款不止是向买家赔付，也得向平台再交一份。赔给买家可以理解，但还得赔一份给淘宝,感觉总有点不对味,就算卖家与买家协商成功，同意了延迟发货的时间，已经产生的罚款也是不会退的，平台收了也就收了。

这些规则看似是为了消费者好，但过于死板的执行，在无形之中也让顾客承担了部分代价,淘宝既要面对同行拼多多、京东的竞争，也要面临抖音、快手等短视频平台的冲击,成交额已严重下滑，而越来越严苛的规则，或许也会成为倒逼中小商家出走的原因之一。

不论是平台还是商家，在市场竞争压力面前，犹如面对洪水猛兽，稍有不慎可能就会万劫不复，守正出奇，步步为营，以变化应对变化！或许才是屹立市场的不变良策。