今年“五一”期间，“买了票却上不了火车”曾引发网友热议，多名乘客买了票却无法乘坐火车，铁路部门工作人员回应：有人到站不下致火车超载。昨天，中国铁路总公司正式发布了“12306候补购票功能”候补购票最新方案后，很快就成为微博热搜，本报国内新闻版块也第一时间发布了消息。但不少湛江人登录了铁路12306APP后，对一些关键性的问题还是存在疑问。日前，记者联系了铁路12306客服人员，就如何进行候补购票以及市民关心的问题进行解答。
候补购票首先要进行人证核验
记者发现，进行候补购票，首先要进行人证核验。市民只需扫描二维码，下载铁路12306APP，打开后点击“我的”就可以进行人证核验。
而12306网站的所有注册用户，均可自愿申请候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已在12306网站通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再进行核验。
建议旅客妥善保管个人信息
12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车，满足了乘客补票的需求。但中国铁路总公司也温馨提示所有乘客，候补购票操作虽然方便，但为保证用户信息安全，建议旅客妥善保管用户名、密码等个人信息。
同时，还需注意如下几点：第一，购买当天的车次，不能进行候补购票。第二，兑现时，将根据乘客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。第三，兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付账户。第四，兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定，如提交的候补需求与已购车票有冲突，则兑现失败。
候补购票官方操作步骤
如果市民需要到12306网站进行候补购票，可按如下操作：打开www.12306.cn网站，输入“发站”“到站”及“乘车日期”后，进入选择车次的页面。当购票页面没有余票时（不含无座和其他席别），就会出现“候补”字样，点击“候补”可以进行候补购票。点击“候补”，会出现候补购票需求列表，同时显示候补排位。
需要注意的是，1个候补订单，最多可以添加2个相邻乘车日期的2个不同“车次＋席别”的组合。当候补订单较多时，系统会提示更换车次、席别或稍后重试。选择候补购票的旅客，需填写截止兑现时间，然后提交候补订单。提交候补订单时，系统会提示兑现成功，车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。
支付成功后，可在我的12306→订单中心→候补订单→待兑现订单中查看。候补订单的右侧会显示截止兑现时间及兑现状态。如果想取消候补订票，在候补订单中选择“退单”，即可取消。
如果市民想在12306APP进行候补购票，可按如下操作：打开手机APP，输入“发站”“到站”及“乘车日期”后，进入选择车次的页面。没有余票的车次会直接显示“候补”字样，点击即可放入候补列表。候补列表中可以查看车次、排位等信息。候补订单确认页面，可输入截止兑现时间。在购票提示页面，旅客可确认截止兑现时间。
旅客需要在30分钟内完成候补订单的支付。预付款按本单各候补需求中票款最高的额度计算。支付成功后，候补订单进入待兑现状态。打开12306APP上点击导航栏订单中的“候补订单”，可查看所有已支付候补订单，待支付订单可以在订单项“待支付”中查看。
乘客关键性问题回答
问：最晚截止兑现时间是什么意思呢？
答：旅客选择具体的截止兑现时间后，系统将候补排队至旅客指定时间。如果候补列车的发车时间为0：00至5：59，最晚截止兑现时间为乘车日期前两天的19：00；如果发车时间为6：00至23：59，最晚截止兑现时间为乘车日期前一天的19：00。
问：那我选的两趟车，这两个时间段都跨了呢？
答：这要看你的截止候补时间选的是什么时候。以购买6月20日的车票为例：如果选择的截止候补时间为6月19日19：00，那么6点前开的那趟车，系统自动候补到6月18日19：00。候补订单里6点以后的车次继续等候兑现到19日19：00。如果选择的截止候补时间为6月18日19：00（包括更早的时间），那就不影响。
问：同一候补需求不进行部分兑现是什么意思？
答：同行的三个人（最多选三个人），要么三人一起上一趟车，要么不兑现，不会让任何一个人掉队。两人也一样。
问：注册时为什么说我的身份信息重复了？
答：如果注册时收到“身份信息重复”提醒，可按引导在线办理身份信息被抢注手续，如在线办理不成功，可持注册用户本人在网站注册时填写的有效身份证件原件（不可代办）到车站售票窗口办理。
问：一个人可以有几个待兑现的候补订单呢？
答：目前每个用户同时可以保有一个。
问：好奇地问一下，排位是怎么算的呢？
答：排位是指订单在待兑现订单中的位置。支付前的排位仅供参考，实际排位以支付成功时间顺序为准。
问：怎么添加候补订单呢？
答：订票页面中有蓝色的“候补＋”字样，即可点击放入候补购票订单。完成支付后，候补购票订单立即生效。
问：到截止兑现时间还没有票，可以原额退费吗？
答：过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。
问：候补购票最多可以选几个车次？
答：1个候补订单，最多可以添加发到站相同的2个相邻乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次＋席别”的组合。
问：候补到一张火车票，还能改签吗？
答：兑现成功的车票视为已购车票，退改签按既有规则办理即可。
问：学生可以候补购票吗？
答：可以。在提交候补订单时，勾选持有学生证的乘车人即可。注：查询车票时，请不要勾选“学生票”。
问：每个候补订单可以添加几个乘车人？
答：最多可添加三个乘车人。
