“E04频道未授权”，很多人都遇到过，那么其原因究竟是什么呢？遇到这种情况又该如何进行处理呢？我们一起来看看下面几种方法！

案例：

最近有超友反馈，年前他们接到消费者上门或电话询问较多的就是：“你卖给我家老年人的机器，我回来发现显示“E04，该频道未授权”，节目都没有，是不是卖的崴货给我们。”

出现这种情况，就需要耐心给年轻用户解释清楚出现这种情况的原因和解决办法，避免矛盾和维护自己的经商信誉。

首先要告诉用户，所有国家正规的户户通产品包装上都印有《户户通用户使用须知》，其中第二条和第三条都明确了出现“E04，该频道未授权”的原因所在和解决方法。

这里也给超友们摘抄如下，便于用户快速知晓。

户户通用户使用须知

第二条：

（原因说明）：户户通机顶盒加密授权会定期更新，长时间不开机会造成授权丢失，出现“E04，该频道未授权”提示，无法正常收看。

（解决办法）：当出现这种情况时，请用户保持机顶盒开机并耐心等待，直至恢复正常收看。大多数用户在45分钟内即可恢复，少数用户可能需要等待更长时间，但一般不会超过2个小时。

第三条：

（长期办法）：用户只要每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于2个小时，即可避免“E04，该频道未授权”现象的发生。

除了上述保持开机45分钟至2小时等待自动授权的方法外，解决办法还有：

1、拨打4000166666卫星直播中心的客服电话，报告出现了E04现象和报告自己的加密卡号，请中心进行人工授权，很快即可回复收看。

2、按照999频道提示处理，即手机编辑短信: 04#加密卡发送到01067689456，会收到一条提醒打开机顶盒的短信，等一会就正常了。

希望这些方法能帮超友们快速处理“E04”故障，让用户也能自助解决，省时省力，事半功倍！